检查您的知识掌握情况

1.

服务用 Copilot 的主要优势是什么？

它使组织能够灵活地通过扩展对 CRM 和联系中心解决方案（包括 Salesforce、ServiceNow 等）的现有投资来开始实现生成式 AI 的优势。

它为客户服务代表提供不相关的指导。

它会增加客户服务代表的工作负荷并降低效率。

2.

在服务用 Copilot 中创建助手的先决条件是什么？

您需要在创建助手的环境中具有 Azure 管理员角色。

您需要在创建助手的环境中具有系统定制员或系统管理员角色，并且需要购买服务用 Copilot 许可证。

您可以在任何区域使用任何语言创建助手。

3.

服务用 Copilot 社区论坛提供什么内容？

提交服务用 Copilot 的想法或建议的一种方式

对 Microsoft 支持部门的访问权限

直接从其他服务用 Copilot 用户获取的答案和提示

4.

在 Teams 中查看和更新 CRM 记录的过程是什么？

打开自适应卡片，选择“在 (CRM) 中打开”，更新 CRM 系统中的信息，保存更改，然后将鼠标悬停在 Teams 中的卡片上并选择“刷新”。

打开自适应卡片，直接在卡片上更新信息，然后保存更改。

打开自适应卡片，选择“在 (CRM) 中打开”，更新 CRM 系统中的信息，然后在 Teams 中刷新页面。

5.

使用服务用 Copilot 将 Outlook 电子邮件和会议保存到 Dynamics 365 Customer Service 需要什么？

代理必须手动将每个电子邮件和会议保存到 Dynamics 365。

必须打开电子邮件和约会的服务器端同步。

必须关闭电子邮件和约会的服务器端同步。

回答以下问题，检验所学内容。