描述潜在顾客的生成和资格授予
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 可帮助您计划、自动化和监视整个客户旅程。 目标客户将经历从发现、培养到最终成为符合市场营销要求或销售就绪的潜在客户的整个过程。 当贵组织通过市场营销计划与潜在客户互动时，并非所有人员都会做出相同的响应。 某些潜在客户会自然而然地认同您的组织，更可能会回应他们收到的通信。 其他人则不会投入这么多，也不会经常响应或互动。 借助 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys，您可以确定潜在客户的优先级。 您可以使用可自定义的潜在客户评分规则来做到这一点。 这些规则有助于根据潜在顾客与市场营销市场活动的交互来确定参与度最高的潜在顾客。
潜在顾客评分包含各种功能，包括：
用于确定最佳潜在客户并将其转接到销售团队的功能。
- 潜在顾客评分
- 潜在顾客资格授予
用于捕获需求的功能。
- 在旅程中创建潜在顾客和商机
用于将工作分配给销售团队的功能。
- 在旅程中创建任务
- 在旅程中创建电话联络
- 在旅程中创建销售活动
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 将帮助您培养这些潜在顾客并确定其优先级。 您可以运行有针对性的多渠道市场活动，并个性化设置每个客户的旅程以生成更多销售就绪的潜在顾客。 通过客户体验个性化，您可以预测客户意图，全面了解客户，并编排互联的个性化旅程。
以下屏幕截图是潜在客户资格授予屏幕。
例如，当 Contoso Coffee 开展 A1-100 市场活动时，客户将参与活动并与发送的市场营销材料交互。 Contoso 可以为每次交互分配积分值。 打开一封电子邮件可能会获得五分，注册网络研讨会可能会获得 15 分，依此类推。 一旦客户达到 100 分，他们将被视为销售就绪的潜在顾客并发送给销售人员。
通过生成自定义销售活动，您可以无缝集成市场营销和销售任务，为潜在顾客和客户提供更加连贯和精简的体验。 通过直接从实时旅程创建销售活动，您可以更好地跟踪和衡量市场营销和销售工作的效果，制定数据驱动的决策，优化营销活动，大幅提升影响力。
使用联系人和潜在客户见解是另一种帮助您有效向个人进行营销的方法。 使用潜在客户和联系人见解，您可以查看有关所选潜在客户和联系人如何与您的市场营销计划进行交互的完整历史记录。 这可以帮助您了解特定联系人对哪些内容感兴趣以及他们响应哪些类型的消息。 营销人员可以利用这些信息更深入地了解特定决策者。 这可以帮助他们更有效地锁定未来计划。 另一方面，如果销售人员决定直接进行联系，可以使用这些信息确定与同一个人沟通的最有效方式。