描述客户旅程
客户旅程是客户在与组织的市场营销流程交互时所走的路径。 完成旅程的目标是产生收入。
例如，简单的客户旅程可能如下所示：
潜在客户打开他们从 Contoso Coffee 收到的市场营销电子邮件。
该电子邮件包含多个链接，客户可以单击这些链接，详细了解电子邮件中突出显示的不同 Contoso 产品。
根据他们选择的链接，他们将被引导到与该产品相关的市场营销页面。
在市场营销页面上，客户表示他们希望了解有关他们所选产品的一些其他信息。
系统将根据请求向客户发送有针对性的市场营销材料。 任务会分配给 Contoso Coffee 销售助理，他们会在一两天内跟进潜在客户，目标是将其转化为收入。
利用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys，您可以创建针对您正在营销的产品和市场活动的目标量身定制的强大客户旅程。 在客户与您的销售和市场营销流程互动时，您可以轻松地可视化和自动化客户旅程。 从电子邮件和任务分配到业务工作流、决策点和内部操作项，旅程都可以根据客户需求和偏好量身定制。
通过客户旅程，您可以：
与客户进行实时互动
- 利用基于触发器的客户旅程，组织可使用电子邮件、文本消息或推送通知渠道，实时触发客户旅程，为个人选择适当的渠道，并在重要时刻响应客户主导的操作。
更快地赢得客户及客户忠诚度
- 实时客户旅程涵盖所有客户接触点，是真正的端到端体验。
利用 AI 个性化设置客户体验
- 通过 AI 驱动的内容、渠道和分析建议，将见解转化为相关行动。
- Customer Insights - Data 客户细分和配置文件集成可帮助组织在 Customer Insights - Data 中顺畅地利用对客户的深入理解。
利用适应性强的统一平台成长
- 轻松自定义并连接您已在使用的工具。
- 有效管理合规性要求和辅助功能指南。
若要开始使用，基本客户旅程至少需要两条信息：
目标客户：您应该有一个包含您要发送电子邮件的联系人的客户细分。
市场营销活动：您应该包括一封有效的市场营销电子邮件。
根据所需的复杂性和特定目标，客户旅程可以包括各种元素来为互动的客户提供指导。 这些均以磁贴形式表示在旅程的视觉对象设计器中。
基于触发器的旅程
触发器代表客户操作，例如下载白皮书、提交窗体或注册 WLAN。 它们也可以表示重要的业务事件，例如已经发货的采购或完成注册过程。 基于触发器的旅程效果很好，因为它们可以让用户基于客户相关的交互和事件执行更有针对性的市场营销活动。
实时营销在触发器目录中提供了三种类型的触发器：
自定义触发器：这些触发器由实时营销用户定义。 它们提供了一种灵活的方式来捕获任何客户操作或重要的业务事件。
交互触发器：这些触发器是客户与旅程元素的交互，例如电子邮件、文本消息和推送渠道。 这类触发器不能开始或终止旅程。 它们可在旅程中使用，表示触发前一步骤的逻辑延续。 当旅程发送电子邮件时，“电子邮件已发送”、“电子邮件已退回”或“电子邮件已打开”等触发器可供旅程作者使用，从而帮助他们决定后续步骤。
业务触发器：这些触发器表示 Dynamics 365 应用程序（例如 Sales 或 Service）的变化。 这些变化可以反映新记录的创建或现有记录的更新。 在创建联系人或者更新电子邮件地址、电话号码或实际地址时，会触发业务触发器。