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1.

处理案例时，您添加了电话联络活动，以记录打给客户的电话。 电话联络活动会显示在案例记录中的什么位置？

业务流程流

记录时间线

“相关”面板

2.

默认情况下，搜索哪个字段可以提供知识文章建议？

描述

类别

案例标题

3.

Dynamics 365 Customer Service 的知识管理功能通过提供以下哪一项来为客户和员工双方提供帮助？

能够创建和设计丰富的知识。

计划文章发布时间的能力。

代理能够在创建文章后立即发布文章。

在检查工作前，必须回答所有问题。