介绍 Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 用例
Copilot 是 Dynamics 365 Customer Service 中一款由 AI 提供支持的工具，有助于彻底改变代理体验。 它可提供实时协助，帮助代理更快地解决问题、更高效地处理案例并自动执行耗时的任务，使您能够专注于为客户提供高质量服务。
您可以使用 Copilot 提出任意问题，不需遵循特定结构，仿佛在向知晓答案的同事或主管请教一样。 Copilot 使用 Dynamics 365 知识库以及其他资源来找出并提供答案。
使用 Copilot，您可以执行以下操作：
直接提出问题：Copilot 会根据您的组织提供的知识源显示最相关的答案。
依次提出跟进问题：如果 Copilot 的回复不能直接提供帮助，您可以提出跟进问题，并以自然对话的方式指导 Copilot。
要求 Copilot 尝试提供更好的回复：Copilot 还可以根据更多指导重新表述回复，例如“您能总结一下您的回复吗？”或“您能否尝试在回复中提供您提到的每个步骤的详细信息？”
获得 Copilot 的回复后，如果您对 Copilot 提供的回复感到满意，则可以使用全部或部分内容来回答客户的问题：
将 Copilot 的部分回复复制到您的聊天中，或在语音对话中阅读内容。 选择复制图标，可将整个回复复制到剪贴板。
如果您正在进行数字消息传递对话，选择发送给客户可打开一个编辑窗口，您可以在其中修改回复并将其发送给客户。 您还可以更改客户关键字，以提示 Copilot 生成更准确的回复。
选择检查来源，可查看 Copilot 是从哪个知识库或网站链接提取回复的。 您可以将此补充信息用作资源，或与客户分享。
使用 Copilot 写一封电子邮件
Copilot 除了可以回答问题外，它还可以帮助代理快速创建电子邮件。 为了使创建电子邮件的流程更加简单，Copilot 提供了一些预定义提示，例如建议致电、借助反馈引发共鸣或提供产品/服务详细信息。 选择某个预定义选项，可决定 Copilot 生成内容的语气。 此外，如果预定义选项都不是您想要的，您可以创建自定义提示。
使用 Copilot 生成知识草稿
很多时候，用于解决客户问题的信息可能对其他人有用。 过去，您必须手动创建支持知识文章。 借助 Copilot，您可以在解决案例的过程中或之后生成知识草稿。