简介

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借助 Dynamics 365 Customer Service，您的支持人员可以为客户提供更优质的服务。 本应用提供了需要的所有工具，可用于管理客户所报告的支持请求的完整端到端生命周期。 从初始案例创建和管理到开发知识管理解决方案，Dynamics 365 Customer Service 均能帮助组织确保快速有效地处理客户问题。

本模块介绍了 Dynamics 365 Customer Service 以及组织如何使用它来为其客户提供支持。

完成本模块的学习后，您将能够：

  • 确定 Dynamics 365 Customer Service 的用例。

  • 介绍包括服务级别协议和权利在内的案例生命周期。

  • 描述用于工作负载管理的功能。

  • 描述知识管理。

  • 描述 Copilot 在 Dynamics 365 Customer Service 中的使用。

让我们开始吧。