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本模块将会向学员介绍 Dynamics 365 Customer Service，重点介绍核心元素，如案例生命周期、队列、服务级别协议、知识管理和 Copilot。
完成本模块的学习后，您将能够：
确定 Dynamics 365 Customer Service 的用例。
介绍包括服务级别协议和权利在内的案例生命周期。
描述用于工作负载管理的功能。
描述知识管理。
描述 Copilot 在 Dynamics 365 Customer Service 中的使用。
无
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