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1.

Dynamics 365 Customer Service 的哪项功能有助于监视客户与联系中心代理之间的对话的语气？

代理脚本功能

智能路由功能

实时情绪分析

2.

全渠道历史分析在客户服务环境中的主要用途是什么？

向主管提供有关不同渠道的客户服务绩效和客户情绪的准实时见解。

提供有关客户服务代理空闲情况的实时更新。

跨各种渠道自动执行客户服务响应。

3.

代理目前正在主页会话中工作，未打开其他会话。 他们希望能够通过组织的可用帐户列表进行搜索。 如何在应用程序中执行本项任务？

通过应用程序栏。

通过“快速创建”按钮。

通过“客户摘要”。

在检查工作前，必须回答所有问题。