描述 Dynamics 365 工作效率工具应用
在一天中，代理要花费大量时间执行重复性任务并将数据输入不同的系统。 此要求往往会导致代理将更多的时间花在管理工作上，而没有足够的时间与客户互动， 还容易导致错误。 代理很容易输错位置，或者输入错误的信息。 组织一直在寻找方法来帮助代理执行这类活动，降低出错概率。
Dynamics 365 高效办公工具应用提供的功能可帮助用户以符合流程的方式更快、更高效地执行日常操作，并为客户提供价值。 组织可以使用高效办公工具应用帮助完成单调重复性任务，例如问候客户和填写表格。 它还可以向代理显示基于 AI 的知识文章和类似案例建议，从而帮助用户以符合流程的方式更快、更高效地执行日常操作。
高效办公工具应用提供四个主要组件：
宏：借助宏，代理只需单击一下即可执行重复性任务。 包括创建和解决案例、预填充列、发送电子邮件和记录笔记。 运行宏会执行一系列操作，从而节省时间并允许代理处理更多客户问题。
代理脚本：代理脚本可以在代理收到客户问题时，为其提供操作指导。 组织可以根据不同的支持场景创建多个脚本。 脚本可以确保仅共享准确的、公司保证的信息，还可以就法律合规性问题为组织提供保护。 它们还能为新代理提供如何解决问题的完整指导，从而精简入职流程。
智能助手：智能助手可向代理提供实时建议，能够帮助他们在与客户交互时执行一些操作。 通过启用此功能，您可以使用基于 AI 的知识文章和类似案例建议。 您还可以构建自定义机器人来解释对话上下文并向代理提供建议。 这些建议卡片根据当前对话的上下文显示在代理的用户界面上。
Microsoft Teams：通过使用 Dynamics 365 中 Teams 的功能，代理可以借助 Microsoft Teams 这款工具更轻松地与同事协作。 代理可以查看他们的聊天记录，而且通过管理员设置，可以查看与特定记录相关的聊天记录，也称为连接的聊天。 一站连接所有聊天，代理无需切换上下文或离开应用程序即可与客户互动。 管理员还可以配置可选的介绍注释，在 Teams 上进行协作时，代理可以使用该消息提供更多上下文。
在下图中，您可以看到屏幕右侧的工作效率面板中显示了智能助手功能。
