主要功能
Commerce 的主要功能包括：
- 统一商业 - 您可以在商店、Web、移动设备和呼叫中心之间提供统一购物体验。
- Store Commerce 应用 - 适用于各种设备的 Store Commerce 应用程序。 使用 Store Commerce 应用，您可以在任何设备中处理交易和订单。
- 商品管理 - 您可以在提供待售物料之前创建和配置产品目录。
- 客户忠诚度 - 您可以跟踪客户的趋势和习惯，然后发送个性化通知和优惠，帮助让您的购物渠道更加易用。
下面各部分的内容分别审视了这些功能。
一体化商业
零售组织已不再仅限于实体店。 您需要能够将所有零售渠道的购物体验统一起来。 现代商业需要支持不同类型的商店，包括传统实体店、在线商店和呼叫中心，这一点至关重要。
虽然每个商店可以拥有自己的付款方式、交货方式、价格组、收入和支出帐户、收银机和职员，但仍然重要的是，这些商店都要允许客户使用他们的首选付款方式。 这意味着，在所有购买渠道中，您可以使用优化的订单和履行工具，给予客户这样一种便捷性和灵活性：在商店中购买、在其他位置提货，或者送货到家。
这是通过使用 Dynamics 365 Finance 零售和商业模块中设置的付款方式实现的。 例如，一位客户想要使用礼品卡为购物车结帐，但 Store Commerce 中没有相关配置，这样一来交易就无法完成。 如下面的屏幕截图所示，在正确创建这些付款方式的情况下，可以提供一种统一的商务体验，满足客户的首选付款需求。
销售点
您可以使用 Commerce 来支持和管理 Store Commerce 体验。 在使用智能产品和库存搜索工具的同时，您可以配置跨商店和在线渠道的操作。 您还可以创建功能操作按钮、处理销售，并在客户完成销售后管理收据。 您还可以使用 Store Commerce 中的入站库存操作直接从销售点终端创建、查看、编辑和确认采购订单请求。
Commerce 支持 Store Commerce Web 版和 Store Commerce 应用体验。 您可以在浏览器上将 Store Commerce 版与移动设备配合使用，或使用 Store Commerce 应用处理其他设备上的销售、订单、操作和库存。 此外，您可以在销售事件期间和之后，跟踪并控制佣金和收据。
Commerce 支持以下 Store Commerce 选项：
- Store Commerce 应用，适用于 Windows 操作系统和移动设备
- Store Commerce Web 版，可在支持的浏览器上提供 Store Commerce 功能
在所有情况下，Store Commerce 共用相同的核心应用程序代码，从以下原因来说这是一个重要因素：
- 无论使用何种平台或外形规格，用户界面 (UI) 均一致。
- 在每个版本中，您可以同时组合和运行各种 Store Commerce 变体。 例如，对于主收银机，您可以在运行 Windows 的设备上使用 Store Commerce 应用。 但是，您可以使用基于浏览器的终端或移动设备，作为这些收银机的补充。
- 您可以在不同平台和外形规格之间使用自定义和扩展功能。 由于核心应用程序共用代码，因此您只需一次即可实施大多数自定义功能，而无需多次实施。
通过 Commerce，您可以利用 Store Commerce 应用和 Store Commerce Web 版使用多种设备。 二者均提供多个界面和部署选项，帮助您应对不同的业务场景。
使用虚拟外围设备模拟器，您可以在无需部署 Store Commerce 客户端的情况下测试物理外围设备。 它包括一个虚拟外围设备模拟器和一个 Store Commerce 模拟器，用于测试物理外围设备的兼容性。
您的销售人员、经理和 IT 部门还可以查看与销售点设备健康状况指标相关的各种信息，从而轻松衡量设备的健康状况。 从销售点设备的设置页面中，可以运行多个不同测试来衡量设备健康状况。
- 网络延迟测试将为您提供有关销售点终端与其所连接的相应 Commerce Scale Unit 之间的延迟的信息。
- 内存使用量测试将度量销售点终端当前消耗的 RAM，并且可以度量消耗量随时间的变化。
- Retail Server 连接健康状况检查可验证销售点终端与 Retail Server 和渠道数据库进行通信的能力。
有关各种健康状况检查功能的详细信息，请参阅 POS 外围设备和服务的健康状况检查
促销和库存
在处理 Commerce 的库存方面时，保持条理不仅有助于提高效率，而且可以从战略上规划促销和库存，以便同时提高销售和盈利能力。 但是，在提供任何供零售渠道销售的产品之前，您必须在 Commerce 中配置产品。 这一过程很简单，您可以创建产品，定义产品属性和特性，并将产品分配到零售类别层次结构。 完成这些操作后，需要使产品对零售渠道可用，并将其添加到有效分类中。 您可以将产品发布到可用法人。
如果需要，您还可以更改产品价格，并设置一些折扣，使之应用于 Store Commerce、呼叫中心销售订单或在线订单中的行项或交易。 在有效配置折扣和价格的情况下，Commerce 可以跟踪从仓库流出、流入商店以及给企业带来收入的商品和库存。
下面的屏幕截图显示了类别和产品管理页面，在其中可跟踪和管理发布的产品、类别层次结构和有效分类。
客户服务解决方案概览
当涉及到与某些客户建立长期忠诚度时，跟踪客户的任何信息以供日后参考是很重要的。 客户服务解决方案的用途是，企业应努力使员工与关键客户形成长期关系，进而建立重复性业务。 您可能期望员工了解客户的好恶、购买历史记录、产品偏好，以及一些重要日期。
虽然了解这些信息很好，但只有能够有效地捕获和跟踪这些信息时，才会有所帮助。 当对信息进行跟踪并通过单一视图呈现时，员工可以将目标瞄准符合特定条件的客户。
借助 Commerce 客户服务工具以及与 Dynamics 365 Customer Insights 的集成，您可以全面了解客户并进行相应分组。
通过创建客户帐簿属性组，您可以将满足给定条件的客户分组在一起。 例如，精品时装店可能会希望将具有相似购物趋势和兴趣的客户分组在一起。 有了这些信息，当某个客户组喜欢的品牌有新品服装后，在客户服务解决方案的帮助下，商店可以通知这些客户该服装新款已经发布。 之后，他们将会成为“最先知情者”，并且由于品牌忠诚度的持续建设，他们会愿意进一步参与本业务。
下面的屏幕截图显示了客户帐簿属性组的一个示例，以及如何使用客户信息填写属性部分，而这些信息应有助于在以后进行参考和留住客户。
客户忠诚度
会员计划以奖励的形式促进客户与您的品牌进行互动，以此来提升客户忠诚度。 在 Commerce 中，您可以设置一些会员计划，并使之应用到任何零售渠道中的不同法人。
您可以为所提供的不同奖励设置对应的会员计划，包括：
- 定义奖励规则，用于表明客户为获得奖励而必须完成的活动。
- 从参与会员计划的任何零售渠道发放会员卡。
- 将会员卡与客户可以参与的会员计划相关联。
- 将客户的记录与会员卡相关联，以便客户可以从多张会员卡汇集会员积分并进行兑换。
下面的屏幕截图显示了客户累积的会员积分的一个示例。 该客户因为参与会员计划，收到了一张 5% 折扣优惠券，因此在购买新连帽衫时节省了 6.00 美元。 在定义获奖规则的情况下，客户可以知道需要花费多少金额才能获得会员折扣。
Commerce 中的本功能可跨设备工作，从而利用云的功能。 通过它，您可以在不同电子商务和 Store Commerce 体验中创建产品建议。 当客户与您的商店互动并参与会员计划时，这可能会造就忠诚的回头客。 您还可以为客户提供评论和评分功能，这样您就能够在未来改进流程，使其他客户看到良好服务的证明。
下一个单元着重介绍其他 Commerce 功能。