概述
零售行业是最具活力和最具革命性的行业之一。 随着客户对零售服务的期望越来越高，零售行业必须与其客户一样精通技术、知识渊博且眼光敏锐。
一体化商业是技术对零售业务支持方式的根本性转变。 一体化商业将前端和后端系统合并到一个平台中，技术不再是一组彼此独立的实体。 而是，技术为零售业务奠定了基础，并打造一个敏捷系统，从而在每个接触点提供富有见解的高效服务。
当要满足和超出客户期望时，最好通过确定客户的需求以及如何满足这些需求来完成。 使用 Commerce，可以跟踪和记录客户见解，为与您的业务互动的每个人提供独特的体验。 这通过将后台、店内和数字体验统一到一个系统中来实现，该系统可让您全面了解您的业务和客户。
下图概要说明了 Commerce 功能及其如何彼此集成以勾画业务的整体概况。
在现代零售环境中，消费者思想明智，期望在购物时获得直观、有吸引力且信息丰富的体验。 这种情况称为互联商务，最恰当地描述为：
- 通过真正的全渠道解决方案提供出色的客户体验。
- 支持员工提供卓越的客户服务。
- 加强战略计划和促销实践。
- 在所有接触点中集成供应链。
- 在所有渠道统一业务流程。
下图显示了 Commerce 功能如何支持现代客户旅程。
如果成功地实施 Commerce，则可以在所有接触点中提供沉浸式客户体验，以及在各种传统渠道和新兴渠道中根据需求进行扩展。 以下是可在 Commerce 中具体实现本目标的一些方法。
构建和开展数字商务
内置的 Web 创作和开发工具可帮助您创建富有吸引力和智能的数字店面。 通过与 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 连接，将能集成所有渠道中的资产、促销、库存和定价，可以使用这些信息来与特定的客户细分联系。 通过 Commerce 中可用的直观站点生成器工具，可以使用实时数据为各种客户细分和渠道创建自定义内容。 可以根据从地理位置等指标收集的客户见解来宣传和展示特定站点内容，以帮助进一步进行客户细分和定位。
如需详细了解如何对电子商务站点使用站点生成器工具，请参阅在 Dynamics 365 Commerce 中创建网络身份。
下面的示例从客户的视角呈现了面向 Commerce 开发的网站外观情况。
建立忠诚度并超出客户预期
利用 Commerce 超出客户期望的一种主要方式是为每个客户提供量身定制的体验。 通过产品选择建议和相关建议，客户将能获得专注于满足其需求的个性化购买体验。 通过打造无缝的客户结帐流程，无论客户是在线购买还是店内购买，都能为您带来业务，并帮助建立品牌忠诚度。
当与其他 Dynamics 365 应用（如 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys）结合使用时，将能增强独特的购买体验，并支持跨渠道管理内容、资产、促销、库存和定价。
使用云智能简化操作
使用 Store Commerce 应用和 AI 驱动的建议，可以改善日常运营。 通过使用这些工具，可以做出具有成本效益的库存供应决策，以及在正确的时间将正确的产品推介给正确的客户。 云智能非常重要，有助于在 Commerce 操作中维护组织以及获取实时数据来支持重要的业务决策。
通过 Commerce，您可以跨所有渠道集中跟踪产品信息、分类、类别和定价，通过使用 AI 见解，您可以根据这些指标准确预测客户需求。 这一智能功能可帮助您持续适应不断变化的业务需求，提高总体服务质量和客户满意度。
Microsoft Clarity
启用 Microsoft Clarity 后，您可以在获得与客户交互相关的见解后，无缝实时调整站点内容。 将数据输入 Microsoft Clarity 中后，就能够以直观表示形式轻松呈现客户对不同网页所做出的响应。 通过与 Commerce 结合使用，Clarity 将清晰展现最终用户与电子商务站点的互动情况。
请转到 Microsoft Clarity 了解详细信息。
可扩展、可靠、安全且合规
您可以利用灵活的部署选项来满足自己的业务需求，并且提供了高度可扩展且自适应的实施选项。 Dynamics 365 遵守全球合规性和安全标准。
接下来，您将了解 Commerce 的一些关键功能。