简介
现代零售客户见多识广，更渴望出色的购物体验。 从调查产品价格和质量，到从提供最个性化、最方便服务的品牌购买产品，再到最大限度提高所花费的每一美元的价值，客户想在方方面面控制自己的体验。 他们的购物之旅可以始于一个渠道，推进于另一渠道，结束于又一渠道。
要满足客户需求，您需要能够做到以下方面的解决方案：
- 使用个性化的体验和简化的商店操作吸引客户。
- 通过帮助您的客户提高熟练度并帮助您与这些客户建立持久的关系，来提高竞争力。
- 在与后端操作关联的所有接触点中打造丰富的客户优先体验。
- 通过智能见解提高促销效率。
- 统一数据并利用数据驱动方法。
- 为员工提供他们所需的工具和信息以实现响应超快的客户服务。
要满足这些要求，您需要一种现代、灵活的云商务解决方案，例如 Microsoft Dynamics 365 Commerce。 Commerce 是一种全面的零售解决方案，可在所有渠道中为您提供统一的体验。 本解决方案涉及销售、移动性、智能和工作效率等领域，可帮助您按照云优先、移动优先的方法实现更多目标。
由于 Commerce 是一种全面的零售解决方案，因此与其他 Dynamics 365 应用交互的能力非常重要。 Commerce 将“库存管理”模块中的物料数据和 Dynamics 365 Supply Chain Management 的“应收帐款”模块中的客户数据提取到渠道数据库中。 如此一来，Store Commerce 收银机和网站可以与同步的实时数据交互。
例如，当通过在线方式或在商店中创建销售订单时，新数据将同步回数据库并处理销售订单以进行开票和更新财务及库存盘点。
有多项功能可与 Commerce 结合使用，从而持续提供超出客户期望的服务。 例如，使用内置的 AI 预测客户需求可提高销售人员的工作效率。
您可以在 Commerce 功能的相关应用程序部分中详细了解可与 Commerce 结合使用的其他 Dynamics 365 应用。
下图显示了 Commerce 的组件。
互联商务并不仅仅是提供出色的客户体验。 通过将过去分散的渠道（如实体商店、电子商务、呼叫中心和新兴渠道等）汇集到一起，可以打破传统零售业的数据孤岛。 通过 Commerce，可以使用机器学习和 AI 等现代工具来获取全面的业务见解。 通过这些见解，您可以推动智能供应链，为您的员工提供支持，并提供十年前无法实现的体验。
观看以下视频以深入了解 Commerce 及其可为您的业务带来的值。
在本模块中，您将会：
- 发现部署选项。
- 了解销售点系统。
- 探索全渠道和促销活动。
注意
在本模块中，屏幕截图中显示的所有数据均属虚构。
接下来，您将了解零售组织面临的挑战以及 Commerce 如何帮助应对这些挑战。