探索 Dynamics 365 Customer Insights - Data 业务场景
Contoso Coffee 是一家全球咖啡分销商。 他们制作自己的极品咖啡系列，并生产家用和商用咖啡机。 他们通过多种渠道销售极品咖啡系列产品和咖啡机，包括通常位于高档地段的 Contoso Retail 店、高端食品经销商以及 Contoso Coffee 网站。 Contoso Coffee 的营销团队负责寻找新的销售潜在客户、开展产品发布营销活动以及管理客户旅程。 Contoso Coffee 还雇用了一名销售人员，负责销售其产品。 Contoso Coffee 的营销团队需要寻找新的销售潜在客户、开展产品发布营销活动并管理客户旅程。
过去几年里，Contoso Coffee 的营销团队一直使用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 来管理其实时营销和出站营销工作。 虽然他们在 Dynamics 365 中拥有大量客户互动数据，但他们也将客户数据存储在多个应用程序中。 通过 Contoso 网站下达的任何订单都存储在 Contoso 的电子商务系统中。 在其零售商店进行的任何销售都存储在 Contoso 的销售点 (POS) 系统中。 数据存储在多个系统中，会使得建立客户细分的尝试充满挑战。 关键信息（例如客户购买 Contoso 花了多少钱）不是存储在 Dynamics 365 Customer Insights - Data 中的数据。 他们也没有任何与客户相关的人口统计信息，例如家庭收入、兴趣等。
Contoso Coffee 即将发布新产品 Café’ A-100 全自动咖啡机。 这款智能咖啡机配备了多个 IoT 传感器，可实时监视咖啡机性能，提供有关咖啡杯数、温度和清洁方案的见解。 此外，消费者还可以设置与口味和温度相关的标准，让咖啡机来制作咖啡。 Café A-100 全自动咖啡机是一款高档咖啡机，其成本比 Contoso 的大多数其他咖啡机高出近 75%。 因此，Contoso 的许多传统客户不会对这款咖啡机感兴趣。
一位市场营销经理受命负责开展新款咖啡机的市场活动。 他们的理想目标客户具有以下特点：家庭收入高，过去曾大量购买 Contoso Coffee 产品，或者就是喜欢喝比较贵的咖啡。 由于大部分数据未存储在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中，市场营销经理可以使用 Dynamics 365 Customer Insights - Data 为每位客户创建统一的客户资料，其中包括来自 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys、Contoso 电子商务系统及其 POS 系统的数据。 此外，该市场营销经理还使用第三方提供的财务数据来扩充每个客户资料，以找出家庭年收入超过 150,000 美元的客户。 确定这些客户后，他们将客户细分导入 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys，并将客户细分添加到 Café A-100 全自动咖啡机的客户旅程中。 这有助于确保 Contoso Coffee 为这款新产品锁定最佳客户。 此流程提高了 Contoso 的成功几率。
现在我们已经通过一个示例应用场景说明了如何根据各组织不同数据孤岛中的信息来创建更有针对性的客户细分，下面我们更详细地研究其中的一些功能。