描述生成式 AI 机器人的用例
如前所述，生成式回复现在是个热门主题。 生成式 AI 使组织能够与客户更自然地对话。 Copilot Studio 中的生成式回复使助手能够在没有现成主题的情况下，查找并呈现来自多个来源（可能是内部或外部来源）的信息。 生成式回复可用作主要信息来源，也可在撰写的主题无法回答用户查询的问题时用作备用信息来源。 这样您就可以快速创建和部署能够发挥作用的助手。 您无需手动编写多个主题，而这些主题可能无法解决所有客户问题。
如果助手找不到与用户查询匹配的意图（主题），它就可以使用生成式回复来尝试回答问题。 这种行为称为“备用生成式回复”。如果用户的意图未能匹配到主题或生成式回复，则使用备用系统主题。 系统主题可以呈报助手处理的查询。
使用生成式 AI 的另一个优势是，可以记住用户所提问内容的上下文。 例如，我们使用 MSLearn 作为知识源。 当用户询问 Copilot“Excel 中的 IF 函数有什么作用？”时，它会浏览 MS Learn 并提供答案。 如果您接着问“您能给我举个例子吗？”，它会理解您引用的仍然是 IF 函数，并为您提供上下文答案。
