了解 Microsoft AI 如何改善购物体验
大多数购买都是在线下商店进行的。 因此，将 AI 引入这些实体的日常空间是零售业面临的一项重大挑战。 Żabka 的故事是一个如何成功完成此任务的好例子。
组织
Żabka Group 是波兰的一家杂货店公司。 他们在 20 多年前开设了其第一家商店。 他们的梦想是，大多数居住在市区的人在步行几分钟的范围内就能找到一家 Żabka 实体店。 现在，大约有 1550 万客户居住在距离 Żabka 商店 500 米的范围内。 该组织最近开设了其第 9000 家商店。 他们是波兰最知名的品牌之一。
Żabka 是提供创新购物体验的先驱。 他们推出了一个早期的杂货店购物应用，并且是最早提供送货上门服务的公司之一。
面临的挑战
像 Żabka 这样的杂货店注意到，近年来客户的需求正在发生变化。 首先，人们想节省购买杂货的时间。 其次，他们的购买习惯正在急剧变化。 第三，他们需要购物更轻松。 简而言之，他们需要“更快、更轻松的购物体验”。 Żabka 必须响应这些客户的需求。
解决方案
Żabka 正在推出“Nano 商店”，这是一种自主、无摩擦、无人值守的购物新方式。 这些商店没有收银台、店员或现金，而且 24/7 全天候营业。
这些新的 Nano 商店纳入了 AI 功能。 他们将 Microsoft AI 产品用于客户愿景，以跟踪客户行为和产品选择。 结果就是他们所谓的“实体数字化”体验，它将数字 AI 的优势实时带到实体商店。
在这些“未配备人员的商店”里，这项技术提供了许多本来由店员执行的服务。 例如，结账是自主的，系统通过一个应用自动与客户沟通。 这些功能有助于解决劳动力短缺问题。
Żabka 为其客户实施了“跟踪和忠诚系统”。 它向一段时间没有去过商店的老客户发送定制优惠，以便他们再次光临。 AI 解决方案还为那些每天回到商店的客户提供免费产品和折扣奖励。
此外，Żabka 还使用 Microsoft Cloud for Retail 来管理其商店网络的数据集中、分析和可伸缩性。 这样，他们就可以跟踪库存、销售数据和运营指标。 他们还可以检查各个商店的业绩和整体业绩。
结果
这新一代的杂货店受到了非常积极的欢迎。 客户对 Nano 商店的满意度比普通零售店高出 30 分。 该举措正在增加公司的客流量。
得益于 Microsoft Cloud for Retail 提供的见解，Żabka 还受益于更高效的运营。 他们实现了实时对供应链进行更好的管理，并且现在可以通过预测需求来避免库存不足。 通过这种方式，该解决方案提供的见解可以帮助制定更具战略性的决策。 公司能够更好地预测供应链中断或市场变化，并做出相应的反应。
运营管理方面的改进和对职员的需求减少将导致节省成本。 Żabka 正在通过这些为其客户带来好处，例如忠诚计划提供的折扣和免费产品。
最后，Żabka 受益于 Microsoft 环境的可伸缩性。 这意味着，即使是在健身房、医院或公共汽车站等非传统场所，也可以更轻松、更快捷地开设新的 Nano 商店。 Żabka 可以继续进一步扩展其零售网络。
要了解更多信息，请阅读 Zabka Group 推出由 AiFi 和 Microsoft Cloud for Retail 支持的自主 Nano 商店，获得了很高的客户评价。
接下来，让我们探索另一种利用 AI 改善零售业客户体验的方法，这次是在线商务。