总结

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通过使用 Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot，服务代表可以利用实时 AI 协助，以帮助他们自动执行耗时的任务。 因此，他们可以更有效地管理案例工作负荷并更快地解决客户问题。 为了确保服务代表可以根据组织的需求以提供最大影响的方式使用 Copilot，管理员需要确保它已打开并正确配置。

在本模块中，您了解了在 Dynamics 365 Customer Service 中配置 Copilot 的流程，包括如何：

  • 打开 Copilot 并激活功能，例如对话和案例摘要。

  • 管理 Copilot 用于为服务代表提供摘要的字段。

  • 自定义 Copilot 如何向用户提供对话摘要。

  • 配置系统如何在自定义窗体上显示 Copilot 功能。

现在，您可以了解服务代表如何使用 Copilot，包括他们如何使用不同摘要和可用的问题功能。