简介

已完成

对于负责为客户提供支持的代表来说，速度和敏捷性非常重要。 代表需要快速审查和诊断潜在问题，同时确保与客户进行快速准确的交互。 此要求可能具有挑战性，尤其是当服务代表在联系中心等高容量应用场景中工作时。 由于服务代表通常一次处理多个客户问题，因此很难确保他们及时为每位客户提供最好的服务。

Microsoft Dynamics 365 Customer Service 中的 Microsoft Copilot 通过提供实时 AI 帮助来为服务代表提供帮助。 它可以帮助服务代表自动执行耗时的任务，使他们能够高效地管理案例并更快地解决问题，从而为客户提供更好的价值。

代表通过使用 Copilot 执行以下操作可节省时间：

• 响应问题 - Copilot 充当代表的合作伙伴，帮助回答问题，无需代表手动搜索信息。

• 撰写电子邮件 - Copilot 可以通过提供建议来帮助代表撰写电子邮件，使电子邮件更清晰、更简洁、更引人注目。

• 起草聊天回复 - 通过聊天和文本等不同渠道提供支持的代表可以使用 Copilot 来帮助他们响应客户。

• 汇总案例和对话 - Copilot 可以检查案例和对话，并为代表提供摘要，该摘要可提供背景信息，同时更易于代表使用。

注意

汇总对话的功能仅在 Customer Service workspace 应用中可用。

为了确保代表可以有效地使用 Copilot，管理员需要根据组织需求配置许多不同的元素。 本模块探索了如何打开和配置 Copilot 以最大限度地满足您的需求。