自定义 Copilot 对话摘要
许多组织在多个渠道（例如文本、聊天或社交媒体渠道）中为客户提供支持。 当代表通过这些渠道与客户通信时，Dynamics 365 会使用对话记录。 Copilot 可以向代表提供这些对话的摘要。 然后，服务代表可以在执行任务（例如转接到另一个代表）时使用这些摘要。
管理员可以自定义 Copilot 生成的对话摘要。 通过自定义对话摘要，您可以减少代表编辑摘要的需要，从而提高工作效率。
您可以通过转到代理体验 > 生产力 > 摘要在 Customer Service 管理中心应用中自定义对话摘要。 在实时对话摘要部分下，选择管理格式链接。
您可以为对话摘要格式选择的两个选项包括：
段落 - 用一个段落生成摘要。
结构化 - 根据您选择的信息生成摘要。
默认情况下，选择段落选项，不允许自定义或定制。 如果要将格式更改为其他格式，请选择结构化。 当您选择结构化时，Copilot 会根据您指定的选项组织对话摘要，例如：
根本原因 - 问题发生的原因。
客户问题 - 客户遇到的问题或疑问。
故障排除步骤 - 代表解决问题所采取的步骤。
结果 - 与代表尝试的步骤相关的注释和任务。
错误代码 - 针对错误向客户显示的技术代码。
您指定的错误代码是 Copilot 在对话中查找的示例。 Copilot 在对话中查找类似的错误代码，然后将其包含在摘要中。
指定想要包含在摘要中的信息后，您还可以排列信息的顺序。 为此，请使用每个项目上的箭头或将信息拖动到所需位置。
有时，摘要中定义的信息不可用，例如当客户未提供错误代码时。 您可以选择从摘要中删除无法找到的信息开关，以不显示对话中无法找到的信息。 因此，Copilot 不会包含摘要中不包含信息的项目。