在 Dynamics 365 Customer Service 中配置 Copilot

  • 模块
  • 7 单元
中级
功能顾问
业务用户
Dynamics 365
Customer Service
Microsoft Copilot

了解如何配置和使用 Copilot 功能，该功能通过提供实时 AI 帮助来协助代表，以便他们可以自动执行耗时的任务。

学习目标

本模块阐释如何执行以下操作：

  • 打开 Copilot 和功能，例如对话和案例摘要。
  • 管理为代表提供摘要的字段。
  • 自定义系统如何向用户提供对话摘要。
  • 配置如何在自定义窗体上显示 Copilot 功能。

先决条件

基本了解 Customer Service 和 AI 的概念知识