用例
传统上，有些人认为代理是组织用于为客户提供支持的工具。 然而，代理的功能远不止于此。 组织还可以使用代理为员工提供支持。
内部支持
以下应用场景概述了组织生成内部代理的一些原因。
一致的内部通信 - 代理有助于实现一致性。 代理提供给用户的信息，以及他们使用的步骤或过程，始终是相同的。
方便快捷 - 员工可以在他们日常使用的应用程序（例如 Microsoft Teams）中访问代理。
全天候可用 - 越来越多的公司有员工分布在不同时区。 采用代理之后，时区问题就无关紧要了，因为代理始终可用。
代表用户执行日常任务 - 通常，代理可以执行发送通信或安排会议等任务，这有助于节省员工时间。
代替内部网或内部电子邮件来获取需要经常访问的信息 - 组织可以基于知识存储库生成代理。 使用代理，员工可以访问在对话体验中呈现的项目，例如常见问题解答。
例如，每个组织都会雇用员工。 随着越来越多的公司有员工采用远程办公模式，新员工的入职流程可能会充满挑战。 新员工可以使用入职代理来询问有关福利、政策等方面的问题。 组织可能使用代理来支持内部应用场景的其他领域还包括 IT 支持、变更管理或内部流程信息。
下图显示了一家房地产公司在 Microsoft Teams 中创建了一个嵌入式代理来协助房地产经纪人开展开放日活动。
客户支持
越来越多的组织使用代理来支持各种不同的客户应用场景。 因为代理可以包含多个主题，所以它们非常灵活，可以取代其他形式的通信。 例如，许多组织使用 Web 窗体来捕获信息，例如潜在顾客生成。 潜在顾客生成窗体可以替换为代理。 代理可以通过确定客户可能感兴趣的特定产品来打造更加个性化的体验。 它可以捕获潜在客户的信息，然后再将详细信息发送给合适的人员。 这代表了一种更有效的识别潜在顾客信息的方法。
精心设计的代理可充当您团队的虚拟成员。 可能受益于代理的其他领域包括：
网站搜索替代 - 组织可以使用代理来帮助客户查找人员或信息，而不是使用网站搜索。
高效的路线选择 - 组织可以使用代理来捕获有关客户的一般详细信息，然后将查询重定向到组织中的合适人员。 例如，代理可以将支持请求、客户服务代理和与销售相关的项目发送给您的专业服务人员。
确定代理的潜在应用场景后，便可以开始计划代理。
有关详细信息，请参阅 Microsoft Copilot Studio Web 应用。