计划代理
当考虑要自动化哪些业务流程时，需要确定哪些流程的流量最高，哪些流程可以在没有人工参与的情况下在代理中完成。 不要重复执行可以通过网站完成的流程。 大多数客户对网站非常熟悉，他们无需与代理交互也能自行完成某些任务。
考虑询问自己以下问题：
我们可以从哪些方面改善客户交互？
客户在什么情况下无法轻易找到问题的答案？
是否存在更加有效的任务完成方式？
是否存在可以充分发挥虚拟代理优势的程序或流程？
探究上述问题时，您可以首先确定代理可以发挥作用的应用场景，例如：
处理退货和换货请求 - 与网站不同，代理可以为客户提供引导式体验，而不是为客户提供提交退货的步骤列表：
发起退货。
提供运送标签。
推荐可能的替代产品。
预约或订票 - 代理可以帮助客户确认符合条件的日期和时间以及参加聚会的人数。 它可以完成预订并向客户发送确认消息。
支付费用或处理索赔 - 代理可以帮助客户确认未结余额，然后完成余额支付流程。
代理可以在许多应用场景中为客户提供极大便利，上述示例只是冰山一角。
除了确定代理功能之外，您还需要考虑其他因素，例如：
代理需要访问的数据 - 确定代理是否需要访问存储在另一个系统中的客户数据。 评估代理在对话中收集的信息会对组织与其他来源数据的交互造成什么影响。
代理使用对象 - 确定代理面向的是员工、客户，还是二者。 考虑访问群体时，还应该考虑访问群体访问代理的方式。
内部访问群体 - 确定代理是否可以在 Microsoft Teams 中使用。
- 客户 - 确定代理可以使用的渠道。
上述注意事项非常重要，因为它们会影响代理的设计方式和其他因素。