简介
Microsoft Copilot Studio 允许您创建功能强大的由 AI 提供支持的代理。 代理可协助处理一系列请求，从提供常见问题的简单答案到解决需要复杂对话的问题。 Microsoft Copilot Studio 的众多优势之一是，无需数据科学家和开发人员即可创建代理。 因此，组织部署代理解决方案所需的时间将大大缩短。
虽然 Microsoft Copilot Studio 简化了生成代理的流程，但代理仍需要具有吸引用户与之交互的要素。 例如，支持组织通常有许多不同的代理为客户提供支持。 有些代理比其他代理更熟练，比如他们对您的产品和服务有更好的了解，他们的经验更丰富，或者他们有高水平的客户服务技能。
代理的工作方式与此类似。 有些代理的设计比其他代理更精巧。 设计不当的代理会使客户交互变得更加困难，客户可能会因此感到不满，以至于停止使用该代理。
您创建的任何代理的设计目标是，使客户获得类似于与人工代理进行交流的体验。 Copilot 代理可能不具备经验丰富的人工代理所拥有的技能；但是，它应该同样有效和熟练。 此外，Copilot 代理应该知道何时将客户转接到人工代理，以协助客户处理更具挑战性的问题。
在本模块中，您将探究在使用 Microsoft Copilot Studio 设计代理时可以利用的一些设计原则和最佳做法。