检查您的知识掌握情况

已完成

回答以下问题，检验所学内容。

1.

如果通话被放弃，哪个比率会下降？

互动率

解决率或呈报率

解决率

2.

为“退货”主题选择最佳触发短语。

I want to return an item.

Last night, my refrigerator stopped working. Can I return it?

I don't like any of the items I purchased from your store.

3.

以下哪项陈述是正确的？

如果与用户的对话已结束，但他们没有对调查做出响应，则会降低解决率。

添加各种触发短语有助于提高解决率。

在对话中添加更多呈报节点可提高解决率。

在检查工作前，必须回答所有问题。