在 Service Manager 中管理服务请求
服务请求是服务管理器可以作为工作项类型进行管理的现有预授权服务和功能的请求。 服务请求可帮助你交付服务请求履行解决方案，使你的业务和信息技术 (IT) 战略保持一致，并确保 IT 服务提供商业价值。 服务请求与服务目录紧密结合，结合使用这两者并通过明确地管理服务请求将有助于你的 IT 组织实现增值。 这有助于更好地理解服务的供应和需求，并使 IT 组织所提供的客户服务更加有效和透明。
Service Manager 中的服务请求功能基于 Microsoft Operations Framework （MOF） 4.0 和信息技术基础结构库 （ITIL） V3 流程，以便符合行业标准。 虽然并非所有功能都以严格遵循这些标准完成，但 Service Manager 中的服务请求履行中包括以下项：
用以记录、跟踪和处理服务请求的流程
服务履行工作流自动化
一致的界面，可帮助 Service Manager 管理员识别和映射其现有 IT 服务
支持需要成本跟踪和服务级别协议 (SLA) 的情形
通过 SLA 集成跟踪解决时间
使用 Service Manager 控制台创建服务请求
最终用户通常通过从自助服务门户或通过提交电子邮件请求访问服务目录，在 Service Manager 中创建服务请求。 但是，可以使用以下过程在 Service Manager 控制台中手动创建新的服务请求。 例如，如果用户通过电话联系技术支持，则可能需要手动创建新的服务请求。 在下面的示例中，可以在完成表单时更新所需的任何信息。
若要使用 Service Manager 控制台创建新的服务请求，请执行以下步骤：
在 Service Manager 控制台中，展开 “工作项”，展开 “服务请求履行”，然后选择子节点，例如 “分配给我”。
在“服务请求履行”下的“任务”窗格中，选择“从模板创建服务请求”。
在“选择模板”对话框中的“模板”下，选择模板，然后选择“确定”以打开新的服务请求并应用模板。 例如，选择“ 向组请求成员身份”。
在“受影响的用户”框中的 <SR<ID>：ServiceRequestName> 表单中，选择提交服务请求的用户。 例如，选择 Joe Andreshak。
（可选）在 “备用联系人方法 ”框中，为受影响的用户输入其他联系信息。
在 “标题 ”框中，输入服务请求的标题，如果已由模板填充，则更新一个游戏。 例如，输入 Active Directory 组的请求成员身份 - Joe Andreshak。
在 “说明 ”框中，输入此服务请求的说明。
在 “紧急” 和 “优先级 ”列表中，如果尚未由模板填充，则为每个列表选择一个。
在 “源 ” 列表中，选择“门户 ”（如果尚未由模板填充）。
在 “分配给” 框中，选择要向其分配服务请求的分析师。 例如，将服务请求分配给自己。
选择“确定”以保存并关闭服务请求表单。
使用活动批准和完成服务请求
可以使用以下过程批准评审活动，并在 Service Manager 控制台中完成服务请求的手动活动。 在许多情况下，在审批最终之前，多个人员或组必须投票批准单个评审活动。 批准后，服务请求可能需要完成手动活动，以验证是否已向请求用户提供服务并关闭服务请求。
注意
用户只能批准或拒绝并关闭分配给他们的活动。
批准服务请求的评审活动
在 Service Manager 控制台中，选择“ 工作项”。
在“工作项”窗格中，展开“工作项”，展开“活动管理”，展开“审阅活动”，然后选择“分配给我的活动”。
选择审阅活动。 例如，为请求 Active Directory 组成员身份的用户选择审批。
在 “任务 ”窗格中，选择“ 批准”。
在“ 批注 ”对话框中，输入批准或拒绝所需的任何批注，然后选择“ 确定”。
完成服务请求的手动活动
在 Service Manager 控制台中，选择“ 工作项”。
在“工作项”窗格中，展开“工作项”，展开“活动管理”，展开“手动活动”，然后选择“分配给我的活动”。
选择手动活动。 例如，为请求 Active Directory 组成员身份的用户选择审批。
在 “任务 ”窗格中，选择“ 标记为已完成”。
在“ 批注 ”对话框中，输入手动活动的任何注释，然后选择“ 确定”。 例如，输入 Active Directory 管理员已将此用户添加到所请求的组。
取消服务请求
有时，可能需要取消 Service Manager 中的服务请求。 可以使用 Service Manager 控制台来实现此目的。 可以使用以下过程取消服务请求。
若要取消服务请求，请执行以下步骤：
在 Service Manager 控制台中，选择“ 工作项”。
在“工作项”窗格中，展开“工作项”，展开“服务请求履行”，然后选择“所有打开的服务请求”或其他一些服务请求视图。
选择要取消的服务请求。 例如，选择“ 向 Active Directory 组请求成员身份 - Joe Andreshak”。
在 “任务 ”窗格中，选择“ 取消”。
在“ 批注 ”对话框中，输入取消服务请求所需的任何注释，然后选择“ 确定”。 例如，输入 此请求是重复请求，不需要。
关闭服务请求
批准或拒绝所有评审活动并完成任何手动活动后，可以在 Service Manager 控制台中关闭服务请求。 可以使用以下过程关闭服务请求。
若要关闭服务请求，请执行以下步骤：
在 Service Manager 控制台中，选择“ 工作项”。
在“工作项”窗格中，展开“工作项”，展开“服务请求履行”，然后选择“已完成的服务请求”。
选择已完成的服务请求。 例如，选择“ 向 Active Directory 组请求成员身份 - Joe Andreshak”。
在 “任务 ”窗格中，选择“ 关闭”。
在“ 批注 ”对话框中，输入已关闭的任何批注，然后选择“ 确定”。
编辑服务请求
服务请求通常由最终用户通过从自助服务门户访问服务目录或通过提交电子邮件请求来创建，可能需要使用其他信息更新服务请求。 可以使用以下过程在 Service Manager 控制台中更新服务请求。
若要使用 Service Manager 控制台编辑服务请求，请执行以下步骤：
在 Service Manager 控制台中，展开 “工作项”，展开 “服务请求履行”，然后选择子节点，例如 “分配给我”。
在列表中，选择要编辑的服务请求，然后在“服务请求 ID - 服务请求名称>”下的<“任务”窗格中，选择“编辑”。 例如，选择“ 向 Active Directory 组请求成员身份”。
在“受影响的用户”框中的 <SR<ID>：ServiceRequestName> 表单中，选择提交服务请求的用户。 例如，选择 Joe Andreshak。
根据需要更新窗体中的任何信息，然后选择“确定”以关闭窗体。
查看服务请求详细信息
可以使用以下过程在 System Center - Service Manager 的 Service Manager 控制台中查看服务请求的详细信息。
- 在 Service Manager 控制台中，展开 “工作项”，展开 “服务请求履行”，然后选择子节点，例如 “分配给我”。
- 在列表中，选择要查看的服务请求，然后在“服务请求 ID - 服务请求名称>”下的<“任务”窗格中，选择“编辑”。 例如，选择“ 向 Active Directory 组请求成员身份”。
- 查看服务请求表单中的信息，然后选择“确定”以关闭表单。
复制或隐藏服务请求的视图
可以使用以下过程在 Service Manager 控制台的 Service Manager 控制台中复制或隐藏服务请求视图。 如果要显示隐藏视图，可以使用 “取消隐藏 ”任务。 可以使用“编辑视图”任务修改标题或其他视图条件。
复制服务请求视图
在 Service Manager 控制台中，展开 “工作项”，展开 “服务请求履行”，然后选择一个子节点。 例如，选择“ 分配给我”。
在 “任务 ”窗格中，选择“ 重复视图”。
在 “选择管理包”对话框中，选择管理包 以添加新视图信息或创建新视图信息，然后选择“ 确定”。
（可选）可以使用 “编辑视图 ”任务来编辑新视图，标题为 <“视图名称 - 复制>”，以更改视图的名称或其他视图条件。
在 “工作项 ”窗格中，找到已创建的新重复视图。 例如，选择“ 分配给我 - 复制”。
在 “任务 ”窗格中，选择“ 编辑视图”。
在 “编辑分配给我-复制 ”对话框中，选择“ 条件”。
在“条件”区域中，在“分配给用户 ID”旁边的文本框中，输入 [me]，然后选择“确定”。
隐藏服务请求视图
在 Service Manager 控制台中，展开 “工作项”，展开 “服务请求履行”，然后选择子节点，例如 “已关闭的服务请求”。
在 “任务 ”窗格中，选择“ 隐藏视图”。
后续步骤
- 为了帮助自动执行更新更改请求的状态以及并行活动、顺序活动和其中活动之间的状态传播的过程，请参阅 “管理发布记录”。