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使用 Service Manager 服务目录提供服务

  • 项目

本文概述了如何在 Service Manager 中使用服务目录。 本文还包含涵盖服务目录的管理配置方案的过程。

服务目录是 IT 人员和基础结构提供的项、帮助、操作或分组的集合，可供 Service Manager 中的自助服务门户中的最终用户使用。 在 Service Manager 控制台中，创建目录项以使用以下节点在库工作区中描述这些项目：

  • 请求产品

  • 服务产品

请求产品/服务节点用于创建一个目录项，用于描述可供最终用户使用的项、帮助或操作。 它还定义了你要提示用户了解的信息以及与该产品关联的任何知识库文章。

创建后，可以将请求产品/服务的状态设置为草稿或已发布。 草稿状态指示请求产品/服务未发布，并且可供服务目录使用。 这可以防止最终用户请求产品/服务。 将请求产品/服务状态设置为“已发布”时，它会显示在目录中，如果用户已被授予对包含请求套餐的目录项组的访问权限，用户可以请求它。

“服务产品”节点用于创建对请求产品进行分类的目录项。

创建自己的服务产品/服务类别

默认情况下，Service Manager 仅包括常规服务产品/服务类别。 但是，你的组织可能需要其他类别来帮助组织通过服务目录提供给最终用户的服务产品/服务。 可以使用以下过程将其他类别添加到服务目录。

扩展服务产品类别

  1. 在 Service Manager 控制台中，选择“ 库”。
  2. 在“库”窗格中，选择“列表”，然后在“筛选器”框中输入产品/服务。
  3. 在“列表”视图中，选择“服务产品类别”，然后在“服务产品/服务类别”下的“任务”列表中，选择“属性”。
  4. 在“列表属性”对话框中，添加所需的任何服务产品类别，然后选择“确定”关闭对话框。 例如，添加以下类别：
    • 数据中心
    • 访问和安全性
    • 通信服务
  5. 选择“确定”关闭“列表属性”对话框。

创建服务产品/服务

服务产品是请求产品/服务的逻辑组。 当服务产品/服务及其请求产品/服务设置为“已发布”时，自助服务门户用户以及是否为最终用户分配了相应的 Service Manager 用户角色时都可用。 只有分配了与包含目录项的目录组关联的用户角色的用户才能使用自助服务门户访问服务目录。

创建服务产品/服务

  1. 在 Service Manager 控制台中，选择“ 库”。
  2. 在“库” 窗格中，展开“服务目录” ，然后选择“服务产品” 。
  3. 在“服务产品/服务”下的“任务”窗格中，选择“创建服务产品/服务”以打开“创建服务产品/服务向导”。
  4. 在“开始之前”页上，阅读说明，然后选择“下一步”。
  5. 在 “常规 ”页上，完成以下步骤：
    1. 在 “标题 ”框中，输入服务产品/服务的标题。 例如，输入 Access Services。
    2. 在“图像” 旁边，可以根据需要“浏览” 找到图像文件或保留默认选择。
    3. 在“类别” 列表中，选择此服务产品所属的类别。 例如，选择 “访问和安全性”。
    4. 在“语言” 列表中，保留默认选择或选择一种语言。
    5. 在 “概述 ”文本框中，输入简短概述来描述自助服务门户主页上将显示的服务产品/服务。 例如，输入 对 AD 组的访问权限、对实验室的访问权限。
    6. 在说明框中，输入将在自助服务门户中的服务产品/服务页上显示的说明。
    7. 在 管理包旁边，选择所选的未密封管理包，然后选择“ 下一步”。 例如，如果你以前创建了示例管理包，请选择它。
  6. 在 “详细信息 ”页上，完成以下步骤：
    1. 在 “服务级别协议信息 ”框中，输入服务级别协议（SLA）信息的摘要。 例如，根据请求的关键性，输入 这些请求的 SLA 范围为 1-2 个工作日。有关详细信息，请单击下面的链接。
    2. 在第一 个“其他信息 链接”框中，输入一个超链接，用户可以选择该超链接以查看有关此服务产品/服务的 SLA 的其他信息。
    3. 在 “成本信息 ”框中，输入与此服务产品/服务中分组的请求相关的任何成本的摘要。
    4. 在“ 其他信息 链接”框中，输入一个超链接，用户可以选择该超链接以查看与此服务产品/服务中分组的请求相关的任何成本的其他信息。
    5. 选择下一步。
  7. （可选）在 “相关服务 ”页上，添加与服务产品/服务关联的相关业务服务，然后选择“ 下一步”。
  8. （可选）在 “知识文章 ”页上，添加与服务产品/服务关联的相关知识文章，然后选择“ 下一步”。
  9. （可选）在 “请求产品/服务 ”页上，添加与服务产品/服务关联的相关请求产品，然后选择“ 下一步”。
  10. 在“发布”页上的“产品/服务状态”列表中，选择“已发布”并将“产品/服务所有者”设置为自己，然后选择“下一步”。
  11. 在 “摘要 ”页上，查看信息，然后选择“ 创建”。
  12. 在“完成”页中，选择“关闭” 。

为新请求产品/服务创建服务请求模板

默认情况下，Service Manager 包含许多基于通用事件模板的服务请求模板。 通过查看模板，可以了解通过自助服务门户提交请求时要收集和传达给最终用户的信息类别。 你可以使用下列过程创建新服务请求模板，而不必使用默认的一般事件请求模板。

创建服务请求模板

  1. 在 Service Manager 控制台中，选择“ 库”。
  2. 在“库”窗格中，选择“模板”，然后在“模板”下的“任务”列表中，选择“创建模板”。
  3. 在 “创建模板 ”对话框中的 “名称 ”框中，输入模板的名称。 例如，输入 组的请求成员身份。
  4. 在 “说明 ”框中，输入模板的说明。 例如，输入 此模板用于请求组的成员身份。
  5. 在“类”旁边，依次选择“浏览”、“服务请求”和“确定”。
  6. 选择“确定”以关闭“创建模板”对话框，并在模板模式下打开“服务请求模板”表单。
  7. 在“服务请求模板”窗体的“标题”框中，输入 Active Directory 组的请求成员身份。
  8. 在 “说明 ”框中，输入窗体用途的说明。 例如，输入 此模板用于请求 Active Directory 组的成员身份。
  9. 在“紧急”列表中，选择“中等”，然后在“优先级”列表中选择“中等”。
  10. 在“源”列表中，选择“门户”，然后选择“活动”选项卡。
  11. 在 “活动 ”选项卡上，选择“ 添加 ”按钮以打开 “选择模板 ”对话框，将在其中添加活动。
  12. 选择“默认审阅活动”，然后选择“确定”关闭“选择模板”对话框，然后打开“审阅活动模板”对话框。
  13. 在 “标题 ”框中，输入审阅活动的名称。 例如，为请求 AD 组成员身份的用户输入审批。
  14. 选择“添加”以打开“审阅者”对话框，然后选择将批准此服务请求的用户，然后选择“确定”以关闭对话框。
  15. 选择“确定”关闭“审阅活动模板”表单。
  16. 添加另一个活动，然后选择 默认手动活动 模板。
  17. 在“手动活动模板”窗体的“标题”框中，输入手动活动的标题。 例如，输入 “将请求用户添加到受影响的配置项中的 Active Directory 组列表”。
  18. 在活动实现者旁边，选择负责活动的用户，然后选择“确定”以关闭“手动活动模板”表单。
  19. 选择“确定”关闭“服务请求模板”表单。

创建请求产品/服务

请求产品/服务是描述服务目录中最终用户可用的项、帮助或操作的目录项。 请求产品通常放在服务产品的逻辑组中。 当产品/服务的状态设置为“已发布”，并且最终用户已分配相应的 Service Manager 用户角色时，服务产品及其请求产品/服务都可供自助服务门户用户使用。 只有已分配有与包含目录项的目录组关联的用户角色的用户才能使用自助服务门户访问服务目录。

若要创建请求产品/服务，请执行以下步骤：

  1. 在 Service Manager 控制台中，选择“ 库”。
  2. 在“库” 窗格中，展开“服务目录” ，然后选择“请求产品” 。
  3. 在“请求产品/服务”下的“任务”窗格中，选择“创建请求产品”以打开“创建请求产品/服务向导”。
  4. 在“开始之前”页上，阅读说明，然后选择“下一步”。
  5. 在 “常规 ”页上，完成以下步骤：
    1. 在 “标题 ”框中，输入请求产品/服务的标题。 例如，输入 “访问 Active Directory”组。
    2. 在“图像” 旁边，可以根据需要“浏览” 找到图像文件或保留默认选择。
    3. 在 “说明 ”文本框中，输入描述将在自助服务门户页上显示的请求产品/服务的简短说明。 例如，输入 “使用此请求产品/服务”请求 Active Directory 组的成员身份。
    4. 在“选择模板”下，选择“服务请求”，然后在“选择模板”对话框中，选择之前为服务请求创建的模板。 例如，选择“ 请求组成员身份” 模板，然后选择“ 确定”。
    5. 在管理包旁边，选择所选的未密封管理包，然后选择“下一步”。 例如，如果你以前创建了示例管理包，请选择它。
  6. 在 “用户提示 ”页上，输入用户的问题或定义其他说明，当用户通过完成以下步骤提交请求时，这些说明将显示在自助服务门户中：
    1. 在“ 窗体说明 ”框中，输入用户必须为请求提供的信息的摘要。 例如，输入 “提供以下信息”以请求 Active Directory 组的成员身份
    2. 在“输入提示或信息文本”下，选择“添加”;在“用户提示”或“信息”框中，输入成本中心;在“响应类型”列表中，选择“必需”;在“提示类型”列表中，选择“整数”。
    3. 在“第二个输入提示或信息”框中，输入需要访问的 Active Directory 组列表;在“响应类型”列表中，选择“必需”;在“提示类型”列表中，选择“查询结果”。
    4. 在第三个“输入提示或信息”框中，输入此请求的理由;在“响应类型”列表中，选择“必需”;在“提示类型”列表中，选择“文本”。
    5. 选择下一步。
  7. 在 “配置提示 ”页上，配置提示以限制用户输入，以确保用户通过完成以下步骤提供满足其请求所需的信息：
    1. 选择 “输入成本中心 提示”，然后选择“ 配置”。
    2. 在“配置整数控制”对话框中，选择“限制整数范围”，将最小值设置为 1000，将最大值设置为 6999，然后选择“确定”关闭对话框。
    3. 选择要访问的 Active Directory 组以提示，然后选择“配置”以打开“配置实例选取器”对话框。
    4. 在“常用基本类”列表中的“配置实例选取器”对话框中，选择“所有基本类”;在筛选器框中，输入“活动”;然后选择“Active Directory 组”。
    5. 选择“配置条件”选项卡;在“用户”下的属性列表中，选择“部门”，然后选择“添加约束”。
    6. 在 “条件 ”框中，选择“ 部门等于”;在 “设置令牌 ”列表中，选择“ 选择令牌”;然后选择 1。输入成本中心：整数。
    7. 如果条件未设为“等于” ，则选择“等于” 。
    8. 选择“显示列”选项卡，然后选择“显示名称”、“部门”和“姓氏”。
    9. 选择“选项”选项卡，选择“允许用户选择多个对象”，然后选择“添加用户选择的对象”作为受影响的配置项目。
    10. 选择“确定”关闭“配置实例选取器”对话框，然后选择“下一步”。
  8. 在“ 地图提示 ”页上，根据表单的复杂性和已创建的类的扩展，将提示与服务请求或其活动的各个字段相关联。 完成以下步骤，将理由与评审活动相关联：
    1. 为请求 Active Directory 组成员身份的用户选择审批 - （审阅活动）。
    2. 在“说明”旁边，选择“提示输出”下的框，然后在列表中选择 3。输入理由：字符串。
    3. 选择下一步。
  9. （可选）在 “知识文章 ”页上，可以选择与此请求产品/服务关联的知识文章，然后选择“ 下一步”。
  10. （可选）在 “发布 ”页上，可以设置发布信息，然后选择“ 下一步”。
  11. 在 “摘要 ”页上，查看信息，然后选择“ 创建”。
  12. 在“完成”页中，选择“关闭” 。

发布请求产品/服务

可以使用发布任务或使用更改请求发布草稿请求产品/服务。 使用发布任务发布请求产品/服务时，无需进行其他交互，请求产品/服务会显示在自助服务门户中作为未分类的项。 如果要将请求产品作为类别的一部分发布，必须将请求产品/服务添加到服务产品/服务。

如果要在发布之前添加审批流程，可以将请求产品/服务关联到更改请求。 如果使用更改请求，还可以在审批过程发生时发送电子邮件通知。

注意

如果在未映射提示的情况下创建请求产品/服务，或者错误地映射了任何提示，则可能会发生各种错误。 将更改请求关联到请求产品/服务，然后完成更改请求后，可能会出现这些错误。 若要避免此类错误，请确保请求产品/服务中至少有一个提示，并且所有提示都已正确映射。

可以使用以下过程发布请求产品/服务。

发布草稿请求产品/服务

  1. 在 Service Manager 控制台中，选择“ 库”。
  2. 在 “库 ”窗格中，展开 “服务目录”，然后选择“ 草稿请求产品”。
  3. 在“草稿请求产品/服务”列表中，选择一个或多个请求产品/服务，然后在“任务”窗格中的 RequestOfferingName 下，选择“发布”。

使用更改请求发布草稿请求产品/服务

  1. 在 Service Manager 控制台中，选择“ 库”。
  2. 在 “库 ”窗格中，展开 “服务目录”，然后选择“ 草稿请求产品”。
  3. 在“草稿请求产品/服务”列表中，选择一个或多个请求产品/服务，然后在“任务”窗格中的 RequestOfferingName 下，选择“创建要发布的更改请求”。
  4. 在“选择模板”对话框中，选择“发布产品/服务更改请求”模板，然后选择“确定”以打开新的更改请求表单。
  5. 在 ChangeRequestID：发布产品/服务窗体中，请注意要发布的目录项显示在目录项下。
  6. 选择“活动”选项卡，请注意，存在与更改请求关联的审阅活动和自动化活动。 稍后，审核活动获得批准后，自动活动会将发布状态设置为“已发布”。
  7. 选择“确定”保存更改请求。

向服务产品/服务添加请求产品/服务

服务产品是请求产品/服务的逻辑组。 要使服务产品/服务显示在自助服务门户中，每个服务产品/服务必须至少添加一个请求产品/服务。 发布服务产品/服务和请求产品/服务后，将它们关联为集合的过程非常简单。

若要向服务产品/服务添加请求产品/服务，请执行以下步骤：

  1. 在 Service Manager 控制台中，选择“ 库”。
  2. 在 “库 ”窗格中，展开 “服务目录”，然后选择“ 已发布的请求产品”。
  3. 在“已发布的请求产品/服务”列表中，选择一个或多个请求产品/服务，然后在“任务”窗格中的 RequestOfferingName 下，选择“添加到服务产品/服务”。
  4. 在“选择对象”对话框中，选择要将请求产品与的服务产品/服务相关联，选择“添加”，然后选择“确定”以关闭对话框。

创建目录项组

目录项组是用于保护服务目录的目录项的列表，并根据相应 Service Manager 用户角色中的成员身份提供对用户的访问权限。 在下列过程中，创建一个简单的目录项组。 在创建组之后，使用现有用户角色或创建新用户角色，以提供与组关联的目录项的访问权限。

若要创建目录项组，请执行以下步骤：

  1. 在 Service Manager 控制台中，选择“库”，然后选择“组”。
  2. 在“组”下的“任务”窗格中，选择“创建目录组”以打开“创建组向导”。
  3. 在“开始之前”页上，阅读说明，然后选择“下一步”。
  4. 在 “常规 ”页上，完成以下步骤：
    1. 在 “组名称 ”框中，输入目录组的名称。 例如，输入 访问请求产品组。
    2. 在 “组说明 ”框中，输入目录组的说明。 例如，输入 此组用于合并和提供访问请求产品目录项的安全性。
    3. 在管理包旁边，选择所选的未密封管理包，然后选择“下一步”。 例如，如果你以前创建了示例管理包，请选择它。
  5. 在 “包含的成员 ”页上，完成以下步骤以选择目录项并将其与目录组相关联：
    1. 选择“添加”以打开“选择对象”对话框，选择之前创建的一个或多个目录项，选择“添加”，然后选择“确定”关闭对话框。
    2. 选择下一步。
  6. （可选）在 “动态成员 ”页上，可以根据所选条件选择类和特定对象，以添加为组的成员，然后选择“ 下一步”。
  7. （可选）在 “子组 ”页上，可以将其他组添加为要创建的新组的成员，然后选择“ 下一步”。
  8. （可选）在 “排除的成员 ”页上，可以根据所选条件选择类和特定对象，以排除为组的成员，然后选择“ 下一步”。
  9. 在 “摘要 ”页上，查看信息，然后选择“ 创建”。
  10. 在“完成”页中，选择“关闭” 。

指定目录项的用户角色

用户角色提供对包含目录项的目录组的访问权限。 当产品/服务的状态设置为“已发布”，并且最终用户已分配相应的 Service Manager 用户角色时，服务产品及其请求产品/服务都可供自助服务门户用户使用。 只有已分配有与包含目录项的目录组关联的用户角色的用户才能使用自助服务门户访问服务目录。 可以使用以下过程创建用户角色，并将目录项和用户与该角色相关联。

创建用户角色并将其与目录项和用户相关联

  1. 在 Service Manager 控制台中，选择“ 管理”。
  2. 在“管理” 窗格中，展开“安全” ，然后选择“用户角色” 。
  3. 在“用户角色”下的“任务”窗格中，选择“创建用户角色”，然后选择“最终用户”以打开“创建用户角色向导”。
  4. 在“开始之前”页上，阅读说明，然后选择“下一步”。
  5. 在 “常规 ”页上，完成以下步骤：
    1. 在“ 名称 ”框中，输入用户角色的名称。 例如，输入 安全产品/服务最终用户角色。
    2. （可选）在 “说明 ”框中，输入用户角色用途的说明。 例如，输入 此用户角色可向最终用户提供对安全产品/服务的访问权限。
    3. 选择下一步。
  6. 在 “管理包 ”页上，完成以下步骤：
    1. 在 “管理包” 列表中，选择目录项使用的管理包。 例如，选择 Service Manager 服务请求配置库。
    2. 选择下一步。
  7. 在“ 队列 ”页上，没有适用于目录项安全性的选项;因此，选择“ 下一步”。
  8. 在 “配置项组 ”页上，没有适用于目录项安全性的选项;因此，选择“ 下一步”。
  9. 在 “目录项组 ”页上，选择 “仅提供对所选组的访问权限”，选择要提供访问权限的组，然后选择“ 下一步”。
  10. 在“ 表单模板 ”页上，确保 选中“所有表单” ，然后选择“ 下一步”。
  11. 在 “用户 ”页上，添加要向其提供访问权限的用户和组，然后选择“ 下一步”。
  12. 在 “摘要 ”页上，查看信息，然后选择“ 创建”。
  13. 在“完成”页中，选择“关闭” 。

复制请求产品/服务

创建请求产品/服务产品/服务后，可以复制产品/服务，以便轻松修改复制的产品/服务。

可以使用以下过程复制请求套餐和服务产品/服务。 请记住，如果复制已发布的目录项，则副本的已发布状态设置为“草稿”。

为复制请求或服务产品/服务的步骤选择所需的选项卡：

按照以下步骤复制请求产品/服务：

  1. 在 Service Manager 控制台中，选择“ 库”。
  2. 在 “库 ”窗格中，展开 “服务目录”，展开 “请求产品/服务”，然后选择“ 所有请求产品/服务”。
  3. 在“所有请求产品/服务”列表中，选择要复制的请求产品/服务，然后在“任务”窗格中的 RequestOfferingName 下，选择“创建副本”以打开“复制请求产品”对话框。
  4. 在对话框中，可以选择同时 创建此请求产品 中引用的模板的副本，以创建模板的副本。
  5. （可选）可以更改管理包，其中存储了有关复制的请求产品/服务的信息，也可以创建新的管理包。
  6. 选择“确定”关闭对话框并创建副本。
  7. 复制的项显示在列表中，其前缀为 Copy of。 例如，副本的名称可能是 对 Active Directory 组的访问权限副本。

发布服务产品/服务

可以使用发布任务或使用更改请求发布草稿服务产品/服务。 使用发布任务发布服务产品/服务时，服务关闭必须在自助服务门户中显示之前至少包含一个已发布的请求产品/服务。 如果要在发布之前添加审批过程，可以将服务产品/服务与更改请求相关联。 如果使用更改请求，还可以在审批过程发生时发送电子邮件通知。

若要发布草稿服务产品/服务，请执行以下步骤：

  1. 在 Service Manager 控制台中，选择“ 库”。
  2. 在 “库 ”窗格中，展开 “服务目录”，然后选择“ 草稿服务产品”。
  3. 在“草稿服务产品/服务”列表中，选择一个或多个服务产品，然后在 ServiceOfferingName 下的“任务”窗格中，选择“发布”。

使用更改请求发布草稿服务产品/服务

  1. 在 Service Manager 控制台中，选择“ 库”。
  2. 在 “库 ”窗格中，展开 “服务目录”，然后选择“ 草稿服务产品”。
  3. 在“草稿服务产品/服务”列表中，选择一个或多个服务产品/服务，然后在 ServiceOfferingName 下的“任务”窗格中，选择“创建要发布的更改请求”。
  4. 在“选择模板”对话框中，选择“发布产品/服务更改请求”模板，然后选择“确定”以打开新的更改请求表单。
  5. 在 ChangeRequestID：发布产品/服务窗体中，请注意要发布的目录项显示在目录项下。
  6. 选择“活动”选项卡，请注意，存在与更改请求关联的审阅活动和自动化活动。 稍后，审核活动获得批准后，自动活动会将发布状态设置为“已发布”。
  7. 选择“确定”保存更改请求。

编辑服务产品/服务或请求产品/服务

请求产品/服务是描述服务目录中最终用户可用的项、帮助或操作的目录项。 请求产品通常放在服务产品的逻辑组中。 当产品/服务的状态设置为“已发布”，并且最终用户已分配相应的 Service Manager 用户角色时，服务产品及其请求产品/服务都可供自助服务门户用户使用。 只有分配了与包含目录项的目录组关联的用户角色的用户才能使用自助服务门户访问服务目录。

可以使用以下过程编辑服务产品/服务或请求产品/服务。

按照以下步骤编辑请求产品/服务：

  1. 在 Service Manager 控制台中，选择“ 库”。
  2. 在 “库 ”窗格中，展开 “服务目录”，展开 “请求产品/服务”，然后选择“ 所有请求产品/服务”。
  3. 在“ 所有请求产品/服务 ”列表中，双击要编辑的请求产品/服务。
  4. 在 “编辑请求产品/服务 ”窗体中，可以编辑以下页面上的信息：
  5. 在 “常规 ”页上，完成以下步骤：
    1. 在 “标题 ”框中，输入请求产品/服务的标题。 例如，输入 “访问 Active Directory”组。
    2. （可选）在“图像”旁边，可以选择“浏览”以查找图像文件或保留默认选择。
    3. 在 “说明 ”文本框中，输入一个简短说明，描述将在自助服务门户页面上显示的请求产品/服务。 例如，输入 “使用此请求产品/服务”请求 Active Directory 组的成员身份。
  6. 在“用户提示”页上，输入用户的问题，或定义当用户通过完成以下步骤提交请求时显示在自助服务门户中的其他说明：
    1. 在“ 窗体说明 ”框中，输入用户必须为请求提供的信息的摘要。 例如，输入 “提供以下信息”以请求 Active Directory 组的成员身份
    2. 在“输入提示或信息文本”下，选择“添加”;在“用户提示”或“信息”框中，输入成本中心;在“响应类型”列表中，选择“必需”;在“提示类型”列表中，选择“整数”。
    3. 在“第二个输入提示或信息”框中，输入需要访问的 Active Directory 组列表;在“响应类型”列表中，选择“必需”;在“提示类型”列表中，选择“查询结果”。
    4. 在第三个“输入提示或信息”框中，输入此请求的理由;在“响应类型”列表中，选择“必需”;在“提示类型”列表中，选择“文本”。
  7. 在 “配置提示 ”页上，配置提示以限制用户输入，以确保用户通过完成以下步骤提供满足其请求所需的信息：
    1. 选择 “输入成本中心 提示”，然后选择“ 配置”。
    2. 在“配置整数控制”对话框中，选择“限制整数范围”，将最小值设置为 1000，将最大值设置为 6999，然后选择“确定”关闭对话框。
    3. 选择要访问的 Active Directory 组以提示，然后选择“配置”以打开“配置实例选取器”对话框。
    4. 在“频繁用户基本类”列表中的“配置实例选取器”对话框中，选择“所有基本类”;在筛选器框中，输入“活动”;然后选择“Active Directory 组”。
    5. 选择“配置条件”选项卡;在“用户”下的属性列表中，选择“部门”，然后选择“添加约束”。
    6. 在 “条件 ”框中，选择“ 部门等于”;在 “设置令牌 ”列表中，选择“ 选择令牌”;然后选择 1。输入成本中心：整数。
    7. 如果条件未设为“等于” ，则选择“等于” 。
    8. 选择“显示列”选项卡，然后选择“显示名称”、“部门”和“姓氏”。
    9. 选择“选项”选项卡，选择“允许用户选择多个对象”，选择“添加用户选择的对象作为受影响的配置项目”，然后选择“将请求用户添加到受影响的配置项”中的 Active Directory 组列表（手动活动）。
    10. 选择“确定”关闭“配置实例选取器”对话框。
  8. 在“映射提示” 页上，根据表单的复杂度以及你所制作的类的扩展名，将提示与服务请求或其活动的各个字段相关联。 完成以下步骤，将理由与评审活动相关联：
    1. 为请求 Active Directory 组成员身份的用户选择审批 - （审阅活动）。
    2. 在“说明”旁边，选择“提示输出”下的框，然后在列表中选择 3。 输入理由：.
  9. （可选）在 “知识文章 ”页上，可以选择一篇与此请求产品/服务关联的知识文章。
  10. （可选）在 “发布 ”页上，可以设置发布信息。
  11. 选择“确定”以关闭“编辑请求产品/服务”窗体。

后续步骤

在 Service Manager 中使用组、队列和列表。