为 Service Manager 部署自助服务门户

自助服务门户提供对面向最终用户的 System Center - Service Manager 功能的基于 Web 的访问。 本文介绍如何部署自助服务门户并对其进行自定义。

受支持的操作系统

• Windows Server 2025
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

有关详细信息，请参阅 系统要求

受支持的 Web 浏览器

自助服务门户需要超过 1024 X 768 的屏幕分辨率。 以下浏览器支持此功能。

• Microsoft Edge 121.0.2277.4 或更高版本

• Microsoft Internet Explorer 10 和 11

• Mozilla Firefox 42 及更高版本

• Google Chrome 46 及更高版本

设置自助服务门户

你将使用以下部分来设置自助服务门户。

设置 Web 服务器

将 Windows Server 计算机加入运行 Service Manager SDK 服务的同一域。 理想情况下，在辅助服务器上。 使用以下步骤在服务器上启用 IIS 角色并 ASP.NET 4.5。

1. 启动“添加角色和功能向导”，然后启用 IIS。

   

2. 启用 .NET 功能。

   1. 启用 .NET 3.5

      

   2. 启用 HTTP 激活

      

   3. 启用 ASP.NET 4.5

      

3. 在 Web 服务器角色（IIS）页上启用以下角色服务。

   1. 基本身份验证 和 Windows 身份验证

      

   2. 添加 应用程序开发 ，并在其下添加 .NET 扩展性 4.5、 ASP 和 ASP.NET 4.5。

      

使用安装程序安装自助服务门户 Webapp

使用以下步骤通过安装程序安装自助服务门户 WebApp。

1. 在 Service Manager 安装向导中选择 Service Manager 自助服务门户 。

2. 浏览 EULA 并接受它。

   

3. 选择安装位置。

   

4. 查看系统检查结果。

5. 配置自助服务门户服务器并输入服务器的配置详细信息。

   • 网站名称 ：要显示在 IIS 管理控制台中的网站的名称。

   • SM 服务器名称：可以提供完全限定的域名或运行 Service Manager SDK 服务的服务器的 NetBIOS 名称。 建议使用专用的辅助 Service Manager 管理服务器与门户通信。 有关详细信息，请参阅 部署拓扑。

   • 门户端口：网站将使用的端口号。

   • SSL 证书： （可选）用于以安全模式（https://）配置网站的 SSL 证书。 如果使用基本身份验证，则建议使用此设置。 默认值为 Windows 身份验证。

   

6. 为自助服务门户配置帐户。 这是 IIS 实例将在其中运行的帐户。 此帐户应具有 Service Manager 管理员角色。

   

7. 将显示诊断和使用情况数据通知信息，通知你数据默认发送到Microsoft。 可以在 Service Manager 控制台中更改此设置。 选择下一步。

   

8. 选择是否自动安装Microsoft更新。

   

9. 等待安装完成。

   

使用命令行安装自助服务门户 Web 应用

可以修改以下示例以安装自助服务门户。

SetupWizard.exe /Install:SelfServicePortal /silent /accepteula /CustomerExperienceImprovementProgram:No /EnableErrorReporting:No /PortalWebSiteName:<Portal Name> /SMServerName:<SDK Server Name> /PortalWebSitePort:<PortNumber> /PortalAccount:<domain>\<user>\<pwd>

完成 安装

使用以下步骤完成安装。

• 重启 IIS。 可以在浏览器中访问 Web 应用http://yourwebsite:port) 。 它类似于下图。

  

自定义自助服务门户

以下部分介绍如何自定义自助服务门户以适应组织。

在安装 Service Manager 的任何更新汇总之前，请注意，所有自定义项都在门户边栏（CustomSidebar.cshtml）中进行。 然后，使用以下步骤开始操作。

1. 在自助服务门户安装路径\inetpub\wwwroot\SelfServicePortal\Views\Shared 文件夹路径>中创建<名为 CustomSidebar.cshtml 的新 cshtml 文件。
2. 将自定义项从 sidebar.cshtml 移动到新文件，即 CustomSidebar.cshtml。

将来，需要在 CustomSidebar.cshtml 文件中对 Service Manager 自助服务门户的边栏进行所有自定义。

基本自定义

<appSettings> Web.config 文件中的选项卡提供了一些标准设置，用于轻松自定义和个性化最常修改的区域。 下面是它们的列表。

密钥	用途
CompanyName	此密钥的值在门户中显示为公司的名称。
CompanyLogoLocation	此密钥的值用作图像文件，该文件在门户中显示为公司的徽标。
ITPhone	此密钥采用该值来配置 IT 技术支持的电话号码。 此信息显示在导航菜单底部。
ITEmail	此密钥的值用于配置 IT 技术支持的电子邮件 ID。 此信息显示在导航菜单底部。
DefaultLanguage	默认情况下，门户网页按浏览器的语言定义加载。 然后，当前用户可以在每个页面右上角手动选择语言。 此密钥的值定义默认故障转移语言，当浏览器的语言不可用时，门户会选择该语言。
GenericOffering	此密钥的值接受映射到通用请求按钮的请求产品/服务的名称。 当用户无法在目录中找到适当的请求产品/服务时，用户将使用此通用请求按钮。
SDKServerName	此密钥的值定义运行 Service Manager SDK 的服务器的名称，并用于与其他 Service Manager 服务器交互。 默认情况下，它具有你在安装程序中提供的相同值。 可以使用运行 Service Manager SDK 服务的服务器的完全限定域名或 NetBIOS 名称。 建议将辅助 Service Manager 管理服务器专用于与门户通信。
MaxQueryResults	此键的值定义请求产品/服务表单内任何查询表单元素返回的最大结果数。
UserCacheTimeout	门户使用缓存基础结构提供快速的用户体验。 此密钥的值定义超时（以秒为单位）来缓存已登录用户特定于用户的详细信息。
DataCacheTimeout	门户使用缓存基础结构提供快速的用户体验。 此键的值定义超时（以秒为单位），用于缓存可在不同用户之间共享的通用数据。
EnableTelemetry	此密钥的值定义有关参与Microsoft客户体验改善计划的选择。 当此密钥标记为 True 时，门户会将使用情况遥测数据发送到Microsoft。 默认情况下，它在安装过程中选择的值相同。
CustomActiveRequestStatusEnumList	默认情况下，自助服务门户会将“我的请求”（事件和服务请求）状态的自定义枚举置于“关闭”筛选器类别中。 此键允许自定义将所需的自定义状态映射到 活动 筛选器类别。 此键的值应该是一个逗号分隔的列表，其中包含 枚举的 EnumTypeName 值，这些值需要使用自助服务门户中的活动类别进行映射。 可以使用以下示例在 EnumType 表中查找标记为 EnumTypeName 的所需自定义状态。 SELECT [EnumTypeName] FROM [<Service Manager DB name, which by default is “ServiceManager”>].[dbo].[EnumType]

注意

对 Web.config 文件进行任何更改后，必须重启 IIS 服务。

样式自定义

通过在 \Content\css 网站文件夹中添加Custom.css文件来自定义网页样式，例如字体、颜色和背景。

CSS 文件中定义的样式将替代自助服务门户的默认样式。

自定义左侧菜单栏

可以通过编辑位于网站文件夹内的 \Views\Shared 中的 Sidebar.cshtml 文件来修改左侧导航栏（菜单）中显示的内容。

例如：

可以在菜单中添加或删除快捷方式，还可以使用 CSS 类、键盘热键等的详细信息对其进行自定义。

后续步骤

• 若要配置 Service Manager 的 Windows Server 网络负载均衡，请查看 负载均衡指南。