Surface 支持门户概述
Surface 支持门户简化了企业的设备支持和服务管理。 此门户为 Surface 设备提供更快、更高效的支持，确保及时解决任何问题。
借助 Surface 支持门户，你可以从以下优势中受益：
- 通过身份验证过程增强安全性，以防止未经授权的访问。
- 通过聊天或电话访问合格的 Surface 技术人员。
- 能够跟踪交换、维修和技术支持的完整审核历史记录。
- 高级保修计划的详细保修状态、权利和资格。
若要了解详细信息，请参阅 Surface 支持门户为 IT 管理员节省大量时间
访问 Surface 支持门户
如果已有权访问门户，请跳到 “先决条件”部分。
如何访问 Surface 支持门户
载入过程包括验证组织的Microsoft租户的步骤。 如果你的组织还没有租户，这些说明将帮助你创建租户，确保通过 Microsoft 365 管理 中心无缝访问 Surface 支持门户。
检查组织是否有现有租户
- 转到 租户验证页。
- 输入组织的域以检查租户是否存在。
- 如果租户存在，请与组织的管理员联系，创建用户帐户以访问Microsoft 365 管理中心。
验证组织的电子邮件和域
- 使用此 载入页面 验证电子邮件和域。
- 如果组织已注册，请使用凭据登录。
- 如果组织没有租户，请跳到 步骤 3。
为组织设置新帐户
- 提供组织的名称、地址、电话号码以及要与帐户关联的电子邮件地址。
验证你的身份
- 通过短信或电话确认你的身份。
- 验证码将发送给你。 验证后，创建帐户凭据。
添加凭据
- 在继续操作之前，请保存电子邮件和密码。 选择“ 下一步 ”以继续。
添加付款详细信息
- 提供付款信息。 此步骤会将详细信息链接到你的帐户，但除非购买产品，否则不会产生费用。
- Microsoft 365 管理中心的 Surface 支持门户不需要订阅即可访问。
注意
付款信息与你的帐户链接，但在你从Microsoft购买产品之前，不会向你收费。 Microsoft 365 管理中心的 Surface 支持门户不需要任何订阅即可访问 Surface 支持和服务。
访问Microsoft 365 管理中心
完成付款信息后，你将被重定向到管理员中心主页。 选择“ 完成”。
请求访问 Surface 支持门户。
如果访问延迟或被拒绝，你仍可以通过选择“ 帮助和支持 ”节点为 Surface 设备创建支持订单。
加快支持请求
- 在 “问题说明” 字段中包括设备序列号和发货地址，以加快处理速度。
必备条件
- 在继续操作之前，首先需要配置至少一个管理员角色。 若要了解详细信息，请参阅：
- 若要管理设备或利用使用 Windows Autopilot 的选项，首先需要将它们注册到 Surface 支持门户，如以下部分所述。
Surface 支持门户中的 IT 管理员任务
本部分包括确保 Surface 设备保持合规、最新和功能完整的关键任务：
注册 Surface 设备
通过 Surface 支持门户注册 Surface 设备，将其与组织的租户相关联。 这使你能够使用 Windows Autopilot 管理设备，确保与 IT 基础结构无缝集成并简化设备管理。
开始新设备注册：
- 选择“ 注册设备 ”以开始新的注册或请求支持。
添加单个设备：
- 在提供的字段中输入设备序列号和 PO (采购订单) 编号。
- 选择“ 添加” 以注册设备。
批量添加设备：
- 准备包含两列的 CSV 文件： 设备序列号 和 PO 编号。 确保所有序列号都包含前导零。
- 选择“ 导入 CSV ”以上传文件，或下载示例 CSV 模板以供参考。
确认租户详细信息：
- 提供所需的信息，包括联系人电子邮件、租户 ID 和域名。
- 这些详细信息将从已登录帐户中预填充。
提供所有权证明：
- 附加包含公司名称和列出的所有设备序列号的购买收据或发票。
完成注册：
- 验证所有详细信息是否正确，然后选择“ 请求注册”。
- 注册的设备在 “日期 & 时间”、“请求编号 ”和“ 状态 ”下列出，用于跟踪和管理。
管理 Surface 设备保修和覆盖范围
通过 Surface 支持门户轻松管理 Surface 设备保修。 可以查看每个设备的覆盖范围状态、跟踪保修时间线以及监视服务订单的状态。
- 选择“ 覆盖范围 ”可查看保修期内的设备、保修期内每台设备的剩余时间和相关详细信息。
- 选择 “保修 & 服务 ”以查看服务订单的状态。
创建和跟踪支持请求
通过提供你遇到的问题的详细信息，通过 Surface 支持门户轻松提交支持请求。 说明越具体，我们就越能更快地帮助你解决问题。
选择“ 创建支持请求 ”并描述你遇到的问题。
选择“ 与我联系 ”以提交支持请求。
你的请求将列在“支持请求”下，你可以在其中跟踪状态并管理任何打开或已关闭的请求。
创建和跟踪设备更换或维修的服务请求
通过创建设备更换或维修服务请求，快速解决硬件问题。 此外，还可以访问支持和维修请求的完整历史记录，从而全面了解设备的服务历史记录。
选择“ 创建服务请求 ”并按照说明进行操作。 提供设备或配件问题的详细描述。
选择“ 提交 ”以发送服务请求。
查看管理员角色
- 有关所有可用管理员角色的详细信息，请参阅 为 Surface 门户分配管理员角色。
- 若要详细了解如何配置角色，请参阅 添加管理员。
查看相关的 Surface IT 工具
- 选择“Surface IT 工具”以访问有关最新工具的详细信息，包括 Surface IT Toolkit、Surface Diagnostics Toolkit for Business 和 Surface API 管理 服务。