Surface Hub 触控笔疑难解答

如果 Surface Hub 触控笔出现问题,请按照此页上的故障排除步骤进行操作。

  1. 首先,确保触控笔具有工作电池。 如果触控笔上的指示灯显示 纯白色,则触控笔已准备就绪,可供使用。 如果指示灯显示 红色或 无指示灯,请更换触控笔上的电池。 Surface Hub 2S 触控笔需要一个 AAA 电池。
    Surface Hub 触控笔
  2. 如果触控笔未按预期运行,请通过蓝牙将其与 Surface Hub 2S 配对,以确保它运行最新的固件。 长按橡皮擦和顶部按钮,直到指示灯闪烁。 这样,笔就可以通过蓝牙发现。

提示

如果即使使用新的电池) ,指示灯也不会 (开始闪烁,请尝试重新调整橡皮擦帽。

  1. 导航到“以管理员身份登录设置”>,然后选择“设备 (蓝牙、打印机、鼠标) ”。

  2. 确保蓝牙已打开

  3. 如果触控笔已连接到 Surface Hub,则应会看到 Surface Hub 触控笔“鼠标”、“键盘”& 触控笔下列出。

  4. 如果未看到此处列出的触控笔,请选择“添加蓝牙或其他设备+按钮。

  5. 看到结果中列出的 Surface Hub 触控笔 后,可以从此处添加触控笔。
    通过蓝牙连接 Surface Hub 触控笔

  6. 若要查看触控笔的电池电量,请导航到 “所有应用”>Surface> ,选择 Surface Hub 2S 触控笔。

  7. 确保 Surface Hub 2S 触控笔固件处于最新状态,如下所述: 更新 Surface Hub 2S 上的触控笔固件
    检查 Surface Hub 触控笔上的电池电量

  8. 还可以在 Surface 应用中调整触控笔的压力设置(在 “触控笔 压力”下):
    调整 Surface Hub 触控笔的压力

支持请求

如果仍无法将触控笔与 Surface Hub 2S 配合使用,则需要获取更换触控笔。 第一步是使用 Surface Hub 2S 的序列号确定设备的保修状态

提示

可以在包装外部、在显示器上通过电源线或使用 Surface 应用找到序列号。

如果 Surface Hub 2S 的保修期已过期,可以直接通过 Microsoft Store 订购更换笔。

如果设备仍在保修范围内,请 创建支持请求 并包含以下项,因为它有助于加快流程:

  • 此页上故障排除步骤的结果。
  • 送货地址和收件人联系信息。
  • Surface Hub 2S 的序列号 (不是笔本身) 。