Surface Hub 触控笔疑难解答
如果 Surface Hub 触控笔出现问题,请按照此页上的故障排除步骤进行操作。
- 首先,确保触控笔具有工作电池。 如果触控笔上的指示灯显示 纯白色,则触控笔已准备就绪,可供使用。 如果指示灯显示 红色或 无指示灯,请更换触控笔上的电池。 Surface Hub 2S 触控笔需要一个 AAA 电池。
- 如果触控笔未按预期运行,请通过蓝牙将其与 Surface Hub 2S 配对,以确保它运行最新的固件。 长按橡皮擦和顶部按钮,直到指示灯闪烁。 这样,笔就可以通过蓝牙发现。
提示
如果即使使用新的电池) ,指示灯也不会 (开始闪烁,请尝试重新调整橡皮擦帽。
导航到“以管理员身份登录设置”>,然后选择“设备 (蓝牙、打印机、鼠标) ”。
确保蓝牙已打开 。
如果触控笔已连接到 Surface Hub,则应会看到 Surface Hub 触控笔在“鼠标”、“键盘”& 触控笔下列出。
如果未看到此处列出的触控笔,请选择“添加蓝牙或其他设备”+按钮。
看到结果中列出的 Surface Hub 触控笔 后,可以从此处添加触控笔。
若要查看触控笔的电池电量,请导航到 “所有应用”>Surface> ,选择 Surface Hub 2S 触控笔。
确保 Surface Hub 2S 触控笔固件处于最新状态,如下所述: 更新 Surface Hub 2S 上的触控笔固件
还可以在 Surface 应用中调整触控笔的压力设置(在 “触控笔 压力”下):
支持请求
如果仍无法将触控笔与 Surface Hub 2S 配合使用,则需要获取更换触控笔。 第一步是使用 Surface Hub 2S 的序列号确定设备的保修状态 。
提示
可以在包装外部、在显示器上通过电源线或使用 Surface 应用找到序列号。
如果 Surface Hub 2S 的保修期已过期,可以直接通过 Microsoft Store 订购更换笔。
如果设备仍在保修范围内,请 创建支持请求 并包含以下项,因为它有助于加快流程:
- 此页上故障排除步骤的结果。
- 送货地址和收件人联系信息。
- Surface Hub 2S 的序列号 (不是笔本身) 。