SharePoint Online 和 OneDrive 管理员的自助诊断

• 适用于:

  SharePoint Online, OneDrive

管理员必须能够快速诊断和解决 SharePoint Online 和 OneDrive 中的问题。 为了支持这项工作，SharePoint 支持团队在Microsoft 365 管理中心中发布了诊断，以解决常见问题。

注意

这些诊断不适用于 GCC High 或 DoD 环境或由世纪互联运营的 Microsoft 365。

一些文本查询的诊断功能于 2018 年 12 月首次在 Microsoft 365 管理中心 支持门户中发布。

当 IT 管理员在Microsoft 365 管理中心中运行客户诊断以解决问题而不记录支持请求时，Microsoft 会向全球非营利组织捐款。

有关详细信息，请参阅 社会公益诊断

诊断涵盖的方案

注意

你必须是 Microsoft 365 管理员才能运行诊断。

目前有诊断涵盖 SharePoint 和 OneDrive 中的各个领域。 下面列出了每个诊断及其功能的简要说明和快捷链接：

诊断	说明	快捷链接	支持文章
OneDrive 预配	诊断在预配 OneDrive 网站集期间可能发生的问题。	运行测试：OneDrive 预配	OneDrive for Business在“正在设置...”处停止
网站和页面性能	诊断网站或页面加载缓慢的原因。	运行测试：网站和页面性能	诊断 SharePoint Online 性能问题
SharePoint 图片同步	诊断图片为何未显示在用户的个人资料中或通过人员 Web 部件显示。	运行测试：图片同步	SharePoint Online 中未显示个人资料图片
OneDrive 存储配额	诊断OneDrive for Business站点的配额更改期间可能发生的问题。	运行测试：OneDrive 存储配额	更改特定用户的 OneDrive 存储空间
网站集删除	诊断删除网站期间可能发生的问题。	运行测试：网站删除	无法删除 sharepoint 网站
无法将 OneDrive 与同步客户端同步	验证 OneDrive 库是否可以通过同步客户端进行同步。	运行测试：OneDrive 同步
无法将 SharePoint 文档库与同步客户端同步	验证是否已正确配置 SharePoint 文档库以允许同步文件。	运行测试：库同步
由于组织策略而拒绝访问	解锁因基于位置的策略而被锁定在 SharePoint 和 OneDrive 中的管理员。	运行测试：由于组织策略而拒绝访问	由于组织策略而拒绝访问
无效的保留期或宽限电子数据展示保留	检测并删除阻止管理员删除站点的无效保留期或宽限电子数据展示保留。	运行测试：无效的保留期	合规性策略当前阻止此网站删除
OneDrive Web 访问问题	检测 OneDrive 默认文档库并将其重命名为“文档”	运行测试：OneDrive 库路径	错误 - 此项可能不存在
OneDrive 存储限制为 5 TB	验证用户的 OneDrive 站点存储是否有资格增加超过 5 TB 的存储容量	运行测试：OneDrive 存储限制为 5TB	检查超过 5 TB 的存储空间的 OneDrive 站点存储资格
SharePoint 租户存储	验证 SharePoint 管理中心中显示的 SharePoint Online 租户存储配额的任何问题，并显示配额的分配方式	运行测试：租户存储	SharePoint Online 存储空间不足
检查用户访问	验证内部/外部用户是否有权访问站点，并检查可能阻止访问的已知问题。	运行测试：检查用户访问	访问 SharePoint 或 OneDrive 时出现权限错误
锁定的站点	验证用户的 OneDrive 或 SharePoint 网站是否存在，并且由于锁定或存档状态，访问网站时没有已知问题。	运行测试：锁定的站点	SharePoint 或 OneDrive 只读错误消息
站点用户 ID 不匹配	检测 OneDrive 或 SharePoint 网站上的用户的 ID 不匹配，以及修复此问题的产品/服务。	运行测试：站点用户 ID 不匹配	修复 SharePoint 或 OneDrive 中的网站用户 ID 不匹配问题

注意

如果诊断检测到问题，并且你已根据结果实现了修复，请考虑重新运行诊断，以确保问题完全得到解决。

仍然需要帮助？ 请转到 Microsoft 社区。