组和共享

为组授予支持请求的透明度和共享详细信息。 组允许你在工作区内创建组，并向该组添加用户。

在 Services Hub 中创建组

可以通过多种方法创建组：

• 直接在服务中心的“管理用户”页面上构建和管理组成员资格。

• 在组的“成员详细信息”中查看用户是其成员的所有组。

注意

组成员可以查看和管理支持请求的详细信息。 只有支持联系人才能打开支持请求。*

• 如果你是组的一部分，则还可以在配置文件中设置默认组，从而你创建的每一个支持请求都可以与该组共享。

支持请求共享

有两种方式可用来共享支持请求：

• 在创建支持请求期间的步骤 4 中，从下拉菜单中选择与其他用户或组共享请求。

• 在支持请求的详细信息页面的共享标签上，从下拉菜单中选择与其他用户或组共享请求。

如果用户位于 Hub 上，他们将在 Hub 中看到请求的详细信息。 如果用户不在服务中心中，而你想共享请求详细信息，则你可以通过电子邮件客户端提供电子邮件来共享线程。

注意

支持请求每次只能与单个组共享。