Microsoft Services Hub 工作区概述

根据客户的 Microsoft 支持协议，客户会收到一个服务中心工作区，用于管理自己的数字支持体验。 然而，许多客户都要求在组织内部有更多细分，以契合他们使用 Microsoft 支持的方式。 使用此功能，客户可以配置额外工作区，从而实现所需的细致程度。

工作区

工作区是由客户成功客户经理 (CSAM) 或帐户协调员 (AC) 创建，用于根据组织需求将协议分隔开来。 各个工作区具有以下优势：

• 只有工作区成员才能访问支持案例数据。
• 每个工作区都可以有自己的管理员，此人熟悉相应工作区的目标。
• 客户活动页面显示的是适用于该工作区合同的各个方面；如果您有访问权限查看多个工作区，您可以选择“所有工作区”筛选器，客户活动页面将显示适用于所选工作区合同的各个方面。

建议在协议开始时联系 CSAM 或 AC。 这样，可以为组织量身定制服务中心体验，而无需让用户重新注册额外工作区。

默认工作区

与 Microsoft 达成的支持协议生效后，系统便会为组织创建默认工作区，无需用户干预。 届时，服务管理员和合同上的所有已命名支持联系人将受邀请加入此工作区。 这些用户可以立即开启案例，并利用服务中心的其他优势。

如果在协议中购买了附加支持权益，请联系 CSAM 或 AC，并让他们将自己添加到你的工作区。

创建额外工作区

在协议期间，可以随时创建额外工作区。 请与 CSAM 或 AC 联系，以讨论工作区目标。 在额外工作区创建后，系统便会为它设置新的工作区管理员。 然后，此用户可以邀请组织中的成员加入新建的工作区，并开始使用公司的支持权利。

[注意！] 每个 Services Hub 工作区都需要分别邀请。 与顶级支持协议关联的服务中心工作区将接受工作或学校帐户或个人帐户。 与统一支持协议关联的 Services Hub 工作区将配置为默认禁止使用个人帐户登录到工作区。 但这些工作区可以在当客户未设置工作或学校帐户或决定允许个人帐户时配置为允许个人帐户登录。

信息分离

虽然属于客户的所有信息都是由一个合同定义，但每个服务中心工作区都根据工作区成员单独显示用户数据。