Microsoft 专业支持（按事件付费）常见问题解答

一个事件指的是一次单独的支持问题和为解决问题所作的合理努力。 单个支持问题是无法分解为从属问题的问题。 如果可以分解为从属问题，则每个从属问题应视为单独的事件。 一个事件可能需要多个联系人和脱机研究才能最终解决。 您将被收取的金额不取决于交付这些解决方案所花费的时间。

专业支持事件可以全天 24 小时支持，也可以在营业时间中支持，直到它们得到解决。 如果选择了 24 小时支持，则您的公司应有人员可以全天 24 小时处理该事件。 响应时间为 2 到 8 小时，具体取决于事件的严重程度：严重程度 A（关键业务影响）- 2 小时初始响应。 严重程度 B（中等业务影响）-4 个工作小时的初始响应时间。 严重性 C（最低业务影响） - 8 个营业小时的初始响应时间

Microsoft 专业支持事件涵盖整个产品生命周期（主流支持和扩展支持）。 有关详细信息，搜索你的产品以查看生命周期资格。

不包括有关产品功能、现场支持、根本原因分析、支持生命周期外产品、编写或审查自定义代码以及开发人员对 Office 365 外接程序、API 等（包括 Microsoft Graph）的支持的客户建议。

访问 account.microsoft.com，询问您的信用卡账单问题。

当您提出支持事件时，支持专业人员将同意您确定问题的定义。 在技术支持人员已为你提供一个或多个建议的解决方案后，或者如果技术支持人员在经过调查后发现问题不属于 Microsoft 技术支持范围，事件将结束。 如果支持专业人员无法提供解决方案，您将得到通知，并且案例将作为未解决案例而关闭。 未解决案例的计费状态将由 Microsoft 自行决定。

尽管我们的支持专业人员将尽力解决您的问题，但由于客户计算机配置的多样性，Microsoft 无法保证解决所有问题。 客户可以要求在案例解决之前关闭案例；但是，事件的计费状态由 Microsoft 自行决定。

提交新事件时，您需要使用用于购买 5 包事件的相同 Microsoft 帐户登录。 在线提交事件。

事件在购买后一年内过期。

如果您无法访问用于购买 5 包的 Microsoft 帐户，请联系我们。 将您的订单确认号作为购买证明，以访问其余事件。

请访问 如何向 Microsoft 客户支持服务提供免税文档了解免税文档提交的信息。

否。 本政策仅适用于“合作伙伴支持金牌服务 20pack“，“合作伙伴支持银牌服务 15pack“和“合作伙伴支持 MAPS 10pack“。 签名支持、合作伙伴高级支持和按事件付费不受 N-1 支持政策的影响。

当产品或版本无效时，业务支持工作流将不显示支持产品。在“步骤 2：告诉我们有关您需要的支持类型“。 因此，您只能看到支持产品，例如当前本地产品的“合作伙伴支持 MAPS 10pack“ 以及以前的产品版本（如果在主流支持范围内）。 如果您选择了由于 n-1 策略（请参阅又名 ms/n-1）而不再受支持的产品，则提供的支持如“合作伙伴支持 MAPS 10pack”将显示在“是否希望看到不可用的支持计划吗？” 节下方;并带有错误信息“支持计划不能用于支持指定产品“。

Microsoft 可为合作伙伴或客户提供Microsoft 支持生命周期内的产品的产品支持。 在线选择“立即购买“选项。

由于存在 Bug (KB 4490370)，“按事件付费”目前不适用于 Microsoft Entra 登录。 Pease 使用 MSA 登录，例如，按事件付费的 Outlook.com。

主流支持是产品生命周期的第一阶段。 对于按事件付费，所有支持选项都可用，包括非安全更新和计划/免费支持。 主流支持在前5年内持续。 MPN 产品支持事件和内部使用权利(IUR)只能在主流支持阶段使用。 对于扩展支持中的产品，应使用付费支持。

扩展是继主流支持之后的第二个支持阶段。 非安全更新和计划支持它可能还会持续5年。 主流支持和扩展支持均可获得付费支持。 请参阅 KB14085 Microsoft 业务、开发人员和桌面操作系统策略

MPN 合作伙伴支持无权获得云支持。 能力合作伙伴应使用针对云产品的签名云支持。 有关云合作伙伴产品，请参阅比较合作伙伴支持计划，或类似于按事件付费的产品，您可以使用信用卡在线支付，请参阅Azure 支持计划。