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缺少支持协议或添加协议失败

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适用于：合作伙伴

症状

使用“业务支持”工作流时，在“步骤 2：告诉我们你所需要的支持类型”中，你在使用支持合同时可能会遇到问题。

  1. 当您选择其他产品版本时，将不再显示工作正常的现有支持合同。

  2. 使用添加合同按钮时，会看到一条错误消息或出现无提示故障，并且没有合同可供选择。

原因和解决方案

  1. 如果特定支持协议不支持所选产品版本，则可能会出现错误消息“支持计划不能用于支持指定产品”。 要解决此问题，请选择特定产品/服务支持的有效产品。 付费支持涵盖大多数产品的主流和扩展支持。 如果使用的是 Microsoft 企业目录帐户，则需要注销才能购买 PPI。

“是否要查看不可用的支持计划？”，并突出显示错误消息。

只有在特定产品（例如合作伙伴支持金牌服务 20pack 或 Visual Studio 支持）支持产品版本时，才显示支持计划。 如果选择了有效的产品，则可以正常选择支持合同。 根据特定产品的服务指南，每个产品或服务都将得到支持。 只有付费支持涵盖大多数产品的主流和扩展支持。

“单一事件”选项突出显示“添加合同”选项和“立即购买”选项。

如果用户使用的是 Microsoft 企业目录帐户，则需要注销才能购买 PPI。

“Microsoft 专业支持（按事件付费）支持计划不可用”的错误消息。

  1. 如果支持协议已过期，你将看到错误消息“支持计划已过期”。要续订支持协议，请使用“立即购买”选项购买新的支持事件。

  2. 如果已用完所有支持事件，则会看到错误消息“支持计划无可用单位”。要购买新的支持事件，请使用“立即购买”选项。

  3. 如果已多次向帐户添加现有协议，则会看到消息“协议已注册”。只需将协议添加到帐户一次。 要查看与以前支持协议相关的任何错误消息，请展开“是否要查看不可用的支持计划？”部分。

更多信息

MPN 产品支持事件

Microsoft 合作伙伴网络(MPN)产品支持事件是“合作伙伴支持金牌服务 20pack“、“合作伙伴支持银牌服务 15pack“和“合作伙伴支持 MAPS 10pack“。

合作伙伴支持核心权益遵循 N-1 支持政策，用于本地产品和混合解决方案。 N-1 支持策略仅支持较新的本地产品（云产品支持不会更改）。 N-1 包括当前产品 （N） 和以前的产品版本 （N-1），并且仅适用于主流支持中的产品。 旧 （N-2） 产品和主流支持已结束的任何产品都无法用于创建支持事件。 如果合作伙伴尝试对旧本地产品（例如 Exchange Server 2010）使用 MPN 产品支持事件，则不会显示支持产品，因为它不能用于旧产品。

有关详细信息，请参阅 MPN 产品支持 N-1 策略。

合作伙伴的 Signature 云支持和高级支持 （ASfP）

"Signature 云支持"和"合作伙伴高级支持"支持产品仅适用于云产品。 如果通过 Azure 门户将访问 ID 和合同 ID 用于云产品，则将显示支持产品，因为 Azure 属于云产品。 如果您选择了本地产品，支持计划将在“不可用支持计划“部分下显示，错误消息将显示为“支持计划不能用于特定产品的支持(代码:8)“。

Visual Studio 订阅（以前为 MSDN）

开发人员工具（如 Visual Studio IDE 和 Team Foundation Services）将通过其 Visual Studio 订阅获得主流和扩展支持。

从 Visual Studio 订阅下载的非开发人员产品（如 SQL、Windows、SharePoint）仅有资格获得主流支持。 这些产品仅针对设计、开发、测试或演示应用程序的开发环境授权。 这些产品未获得生产环境的许可。