Microsoft Engage Center (Services Hub) 角色和权限

在加入过程中，组织的客户支持经理 (CSM) 或管理员可以在 Microsoft Engage Center 设置你的用户角色和权限。

系统分配的用户

某些 Microsoft Engage Center 用户具有系统分配的角色。这些角色基于用户的 Microsoft 支持合同，并在用户首次登录到 Microsoft Engage Center 时自动分配给用户。

通过选择“用户”部分，可以从 Microsoft Entra 组中为具有系统分配角色的用户分配其他角色。

可以在“用户”页上找到当前系统分配的用户。

下表列出了 Microsoft Engage Center 可用的系统分配角色，以及每个角色的预定义权限。

角色	定义	权限
客户成功客户经理 (CSAM)	Microsoft 角色 对所有提供的支持服务负责。	查看客户活动 访问评估 访问 Learning 查看支持见解
客户支持经理 (CSM)	客户角色 拥有组织的企业支持协议。	查看客户活动 管理空间属性 管理 Microsoft Entra 组
事件管理员 (IM)	Microsoft 角色 推动及时解决支持案例，并负责提供高质量的支持。	查看支持见解

Microsoft Entra 组用户

每个 Microsoft Engage Center 用户的角色都通过 Microsoft Entra 组进行管理。 无法管理 Microsoft Entra 组范围之外的单个用户。

下表列出了 Microsoft Engage Center 可用的角色，以及每个角色的预定义权限。

角色	定义	权限
管理员	有权访问 Microsoft Engage Center 上的所有功能，并能管理访问权限的用户。	查看客户活动 重命名空间 管理 Microsoft Entra 组 查看支持见解 访问评估 访问 Learning
用户访问管理员	有权管理和查看用户角色的用户。	管理 Microsoft Entra 组
评估用户	有权运行按需评估并从能建议中查看见解的用户。	访问评估
合同管理器	需要了解客户执行证明及其企业支持协议当前状态的用户。	查看客户活动 视图支持见解
Learning 用户	有权通过学习课程和研讨会访问 Microsoft 技术提升技能的用户。	访问 Learning
支持用户	有权访问支持见解的用户。	查看支持见解