客户支持经理 (CSM) 快速入门 – Microsoft Engage Center (Services Hub)

确定管理模型

作为客户支持经理 (CSM)，在 Services Hub 中管理环境的第一个关键步骤之一是确定管理模型。 此决策将塑造你和你的团队如何与 Services Hub 交互并管理其各种组件。 有两个主要模型可供选择：委派和管理。

委派

CSM 可能觉得自己不是直接管理 Services Hub 环境的适合人选，因此委派是其更偏爱的方法。 使用此模型，可以将管理任务和职责委托给更适合或具有必要专业知识的其他组。 通过选择委派模型，可以确保最有能力的人员管理环境，同时你负责监督整体协议。

要启用委派模型，请按照此处的步骤操作：管理员快速入门。 授予 Microsoft Entra 组访问权限时，请使用管理员角色并确保相关人员是 Entra 组的成员。

管理

另一方面，管理模型适用于准备好并愿意直接管理 Services Hub 环境的 CSM。 此模型需要亲自负责管理环境的日常操作、设置和维护任务。 如果你具备高效管理环境的专业知识和资源，通过此模型可以进行更集中的控制和管理。

要启用“管理”模型，请按照此处的步骤操作：管理员快速入门。 授予 Microsoft Entra 组访问权限时，请使用管理员角色并确保你是 Entra 组的成员。

总结

如果要将 Services Hub 环境的管理委托给一个或多个人员，请使用“委派”模型。 你仍可以保留管理整体协议的责任。

如果你具备高效管理 Services Hub 环境的专业知识和资源，请使用“管理”模型。 管理模型允许进行更集中的控制。