Services Hub 角色和权限
概述
本指南介绍 Services Hub 中用户、角色和权限之间的相互关系。 它还概述平台中的可用权限。
用户
一个用户帐户可以分配多个角色和单独权限。 对 Services Hub 数字功能的访问权限取决于分配给用户的权限。 下表中提供了权限的完整列表。
角色
以下是 Services Hub 中的角色，每个角色都有一组关联的权限。
- Services Admin：在客户最初注册支持时创建的第一个工作区具有工作区管理员权限的客户角色。 他们还具有对云支持请求可见性仪表板的完全访问权限。
- 工作区管理员：在单个工作区中具有完全权限的客户角色。
- Services Hub 全局管理员：在客户级别具有管理功能和功能级别访问权限的客户角色。
- 客户成功客户经理 (CSAM)：在客户级别和每个客户工作区具有管理功能的 Microsoft 角色
- 事件管理器 (IM)：对每个客户工作区和一部分权限具有访问权限的 Microsoft 角色
单独权限
客户级别权限
| 权限 | 功能 |
|---|---|
| 客户级别管理员 | 访问管理员中心和多个管理功能。 下面的“客户级别管理员”表中列出了特定管理功能的其他详细信息。 |
| Microsoft 客户级别管理员 | 对管理中心和管理功能的完全访问权限。 |
| 查看打开画布 | 能够查看“打开画布报表”。 |
| 管理打开画布 | 能够管理“打开画布”。 有关详细信息，请参阅管理访问权限。 |
| 查看云支持请求可见性仪表板 | 对云支持请求可见性仪表板的只读访问权限。 |
| 管理云支持请求可见性仪表板 | 对云支持请求可见性仪表板的完全访问权限。 |
| 查看参与 | 查看对“参与”视图的访问权限。 |
工作区级别权限
| 权限 | 功能 |
|---|---|
| 支持联系人 | 打开或查看支持请求的状态 |
| 查看所有支持案例 | 查看与此工作区关联的所有支持案例 1 |
| 学习经理 | Learning Management 访问权限 |
| 学习 | 学习内容访问权限 |
| 客户活动 | 访问以查看“客户活动”页面 |
| 计划 | 访问“程序”功能 |
| 邀请用户 | 邀请其他用户加入此工作区 |
| 管理用户 | 在工作区级别管理用户权限 |
| 运行状况 | 访问按需评估功能2 |
| 共享的文件 | 访问此工作区的共享文件 |
| Customer Pulse 调查 | 已弃用的功能 |
| 合约详细信息 | 已弃用的功能 |
1即使具有“查看所有支持案例”权限，如果未为云资产提供许可，也可能无法查看所有支持案例。 有关详细信息，请参阅云支持请求可见性仪表板。
2若要详细了解 Azure 角色与按需评估的关系，请参阅 Log Analytics 的 Azure 角色如何与 Services Hub 相关。
按角色排序的权限
图例：
X - 通过成为此角色的成员来获取权限。
G - 可以单独向用户授予权限。
客户级别
| 权限 | Services Admin | 工作区管理员 | Services Hub 全局管理员 | CSAM | IM | User |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 客户级别管理员 | X | |||||
| Microsoft 客户级别管理员 | X | |||||
| 查看打开画布 | X | X | X1 | G1 | ||
| 管理打开画布 | X | X | X | G | ||
| 查看云支持请求可见性仪表板 | X | X | X | |||
| 管理云支持请求可见性仪表板 | X | X | ||||
| 查看参与 | X | X | G |
1Microsoft 用户无法从 Services Hub 导出数据。
工作区级别
| 权限 | Services Admin | 工作区管理员 | Services Hub 全局管理员 | CSAM | IM | User |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 支持联系人 | G | |||||
| 查看所有支持案例 | X2 | X | X1 | X | G1 | |
| 学习经理 | X2 | X | X | G | ||
| 学习 | X2 | X | X | X | G | |
| 客户活动 | X2 | X | X1 | G1 | ||
| 计划 | X2 | X | X | X | G | |
| 邀请用户 | X2 | X | X | X | G | |
| 管理用户 | X2 | X | X | |||
| 运行状况 | X2 | X | X | X | G | |
| 共享的文件 | X2 | X | X | X | G |
1Microsoft 用户无法从 Services Hub 导出数据。
2在客户注册支持时创建的第一个工作区上，Services Admin 会自动配置为工作区管理员。
客户级别管理员
下表详细介绍了管理中心内客户级别管理员的职能。
| “管理中心”页 | Tab | 权限集 |
|---|---|---|
| 客户 | 全部 | 编辑客户姓名 |
| 客户 | 全局管理员 | 管理全局管理员 |
| 客户 | 客户设置 | 启用/禁用在学习报告中显示个人姓名 |
| 客户 | 客户设置 | 启用/禁用产品内反馈功能 |
| 客户 | 客户管理 | 管理对客户级功能（如“Open Canvas”和“参与”视图）的访问权限 |
| 客户 | 新闻稿 | 管理新闻邮件订阅和订阅者 |
| 工作区 | 工作区 | 查看、编辑和删除工作区 |
| 工作区 | 工作区 | 启用/禁用 MSA 异常 |