管理
2024 年 12 月
价值加速服务
“价值加速服务”计划旨在通过加速采用云解决方案和深入的技术专业知识，来实现业务转型。 统一的客户可以访问 Microsoft 技术专家，并选择最适合其需求的参与模型，无论是即时战略成果还是长期战略成果。 服务包括专家咨询、培训、成功部署和优化关键 Microsoft 服务。
此外，服务中心还将过渡到 Microsoft 参与中心，这是一种基于 Azure 构建的新数字体验，将为主动 IT 管理提供增强功能。 过渡日期将很快公布。
2024 年 4 月
为 AI 时代准备数据分析 - Microsoft Fabric 简介
为了帮助企业为这个 AI 时代准备数据，我们推出了 Microsoft Fabric，这是一个端到端分析平台，汇集了组织所需的所有数据和分析工具。 通过将 Power BI、数据工厂和下一代 Synapse 集成在统一且简化的体验中，Fabric 可为所有工作负载和用户提供高性价比且易于管理的新式分析解决方案。
在 Microsoft Fabric 统一指定工程支持下，通过成功部署将业务理念转化为行动。 无论是启动新平台还是对现有环境进行现代化改造，都会收到有关设计、部署和优化 Microsoft Fabric 的指导，以获得显著的竞争优势。
使用按需学习路径，让团队快速了解 Microsoft Fabric。 学习路径旨在让你的团队了解 Fabric 所提供的功能，通过探索自定进度的培训模块了解它的工作原理以及如何使用它。
2022 年 11 月
Services Hub Microsoft Entra ID：新的组添加功能可用
我们很高兴地宣布推出新的 Azure Microsoft Entra ID 组功能。 此功能将允许你授予 Microsoft Entra 安全组对 Microsoft Services Hub 的访问权限。 此外，它还允许你编辑权限并删除对 Microsoft Services Hub 的安全组访问权限。 借助此功能，你可以利用统一产品以简单的方式让所有需要的用户进入 Microsoft Services Hub，并轻松授予 Microsoft Entra 安全组访问权限。
这项功能升级包括：
- 在 Services Hub 内授予 Microsoft Entra ID 安全组访问权限的功能
- 在组级别控制 Services Hub 权限
- 在 Services Hub 内移除 Microsoft Entra ID 组访问权限的功能
- 管理需要从 Microsoft Entra 组获取更多权限的个人用户
- 即将推出：学习经理能够将课程分配给 Microsoft Entra 安全组
以下是组的各种权限：
- 学习
- Customer Pulse 调查
- 邀请用户
- 学习经理
- 运行状况
- 客户活动
- 查看所有支持案例
- 计划
- 合同详细信息
- 共享文件
2022 年 6 月
统一人员、流程和技术，实现更快的大规模创新
识别和利用运营、员工和 IT 环境中未开发的潜力可能会对利润产生巨大影响，帮助你更高效地运营，并更快地应对不断变化的市场条件。 Microsoft 的数字和应用程序创新解决方案以及来自 Microsoft 统一支持的支持服务可以帮助你简化 DevOps 以获得最大效率，从而加快开发周期并缩短上市时间。
2022 年 5 月
借助 Microsoft 的数据和 AI 解决方案，从后知后觉转变为有先见之明
现今，企业的成功或失败取决于他们获取、构建和利用大量数据的能力。 在 Microsoft 数据和 AI 解决方案以及 Microsoft Unified Support 的帮助下，您可以拥有数据革命最前沿的运营模式，并获得对于获得成功至关重要的见解。
使用开创性的 Microsoft Azure 数据解决方案以前所未有的方式捕获、管理和理解您的数据。 通过精确的预测能力为关键决策提供信息，并使用 Azure 流分析和 Microsoft Graph 深入了解贵公司的运营状况。 然后通过一系列预构建和定制的 Microsoft Azure AI 产品进一步利用您的数据，这些产品可帮助您更好地预测客户需求、智能管理您的供应链或使用逼真的对话机器人与客户互动。
你可以获得无线的可能性，并且统一支持可通过 Azure 数据、数据分析、Azure PaaS 和 AI 的指定支持工程 (DSE) 产品帮助充分发挥 Microsoft Azure 解决方案的价值。 这种有针对性的模式让您与 Microsoft 专家组成的综合团队合作，他们将专注于帮助您实现数据和 AI 目标、提高部署的稳定性并提升 IT 团队的效率。
2021 年 4 月
使用 Services Hub 中的最新更新更有效地管理你的支持
使用 Services Hub 中的最新功能和工具更有效地管理你的 IT 运行状况。 了解这些资源如何帮助你优化 Microsoft 技术的性能，使其运行良好且没有问题，从而使你的业务能够更顺畅地运行。
我们使你的团队更轻松地解决了更快访问 Services Hub 和更多自助资源的问题。
探索这些新的增强功能如何帮助你更好地管理你的支持。
轻松将用户添加到 Microsoft Entra Directory
我们简化了将单个用户添加到 Microsoft Entra Directory 租户的过程。 现在，可以通过转到 Services Hub 中的“管理用户”页面快速添加用户。 为了更好地进行协作和访问 Services Hub，你的 Microsoft Entra 租户中的所有成员还可以添加来自同一 Microsoft Entra 租户的其他个人。
添加后，用户将收到一封欢迎电子邮件，并通过邮件直接前往 Services Hub。 用户现在不再需要为了访问 Services Hub 而进行注册并按照设置步骤操作。
更多改进即将推出！ 你将很快能够将大型组（如安全组和 M365 组）添加到 Microsoft Entra 租户，无需单独添加用户，还可以将组分配到学习路径。
SQL Server 和开发人员/浏览器问题现在在虚拟支持专员中得到解决
你可以使用“虚拟支持专员”这一 Services Hub 自助聊天体验，快速简单地解决更多问题。 虚拟代理可帮助“统一支持”客户解其决技术问题，而无需 Microsoft 支持工程师来指导他们完成各种产品方案。
我们刚刚在启动和客户端同步错误等类别中添加了 SQL Server 和开发人员/浏览器方案，为你提供了解决主要支持问题的其他方法。
使用虚拟支持专员很容易。 输入有关你遇到的问题的详细信息，机器人会解释它发生的原因以及如何解决它。 该专员还可为你节省时间，因为你不再需要通过向 Microsoft 支持提交票证来查找解决方案。
按照以下步骤尝试体验虚拟支持专员：
我们不断向虚拟支持代理添加新产品主题和更新功能，以确保我们有效地解决你最重要的技术问题。
保险公司 Aflac Japan 求助“统一支持”，帮助其在 COVID-19 大流行期间进行工作方式转型
灵活的工作作风，即使在危机期间也可快速决策和响应；Microsoft Teams 在远程工作时提供高度安全的通信。
2024 年，Aflac Life Insurance Japan Ltd 即将成立 50 周年，公司在推动数字创新的同时，还拥抱敏捷性 (Agile@Aflac)，并将其重新定义为支持客户“日常生活”的领导者。2020 年 4 月，国内 COVID-19 疫情开始蔓延，整个公司不得不转变工作方式，快速决策对 Agile@Aflac 至关重要并且具有难以估量的价值。 在大流行期间，Aflac 启用了远程办公通信环境。 该公司选择了“统一支持”和 Microsoft Teams 来帮助确保跨工作部门的顺畅通信。
用户部门同时依靠 Microsoft 统一支持（优先支持企业客户）和其客户成功经理 (CSM)。 用户服务开发部助理经理 Shino Ohsumi 表示：“技术问答作为服务请求不仅能够 迅速处理，而且 Microsoft 日本的专家——从统一支持工程师 (CE) 和客户成功客户经理 (CSAM) 到 CSM 随时准备提供建议，旨在确保 Aflac 的成功。 “他们多次帮助我们确认 Teams 的安全级别，使我们能够自信地进行转场签名。
2020 年 12 月
支持可让你获得更好的可见性和更多的控制
你需要尽可能顺利地运行业务。 因此，在 IT 事件影响你之前，必须能够主动解决这些事件。 统一支持通过支持见解和建议帮助你保持业务连续性，从而提高你的了解程度并帮助你管理支持。
了解我们如何帮助你管理支持，以便你更有效地解决和预防问题。
在 Services Hub 中更好地管理你的支持的指标
我们听取了你的反馈。 现在，得益于经过改进、可自定义的计量指标，你可以更有效地管理和跟踪你的支持问题。 新的“事件响应达标率”磁贴可让你查看 Microsoft 满足你的事件响应目标的频率。 指标*是使用你在最长 18 个月内的支持请求数据计算得出的。
使用新的“平均解决时间”磁贴，你可以跟踪解决支持事件所需的时间，从而了解支持请求的处理速度。 这些新功能是根据你的反馈创建的，以便你可以更好地监视支持问题。
访问支持登陆页面以查看你最新的事件解决趋势。
机器学习会为你提供个性化建议，以更好地管理你的支持
在机器学习和 Microsoft 支持专家的帮助下，通过从 Services Hub 获取有价值的见解和服务来更好地解决支持问题。 Microsoft 已对此技术进行投资，以生成有助于快速找到最相关资源的建议，以便你更轻松地管理支持。
机器学习可确保你在 Services Hub 中看到的建议是为你量身定制的。 它会为你拉取最新的支持案例信息，识别其相关产品，并推荐相关服务，如研讨会、培训等，从而减少未来对被动式支持的需求。 例如，如果你提交的支持请求涉及你在 SharePoint 中遇到的问题，机器学习可能会识别出它们与 SharePoint 配置有关，并推荐 SharePoint 配置研讨会。
机器学习生成的建议由最了解你的 Microsoft 支持专家提供。 他们利用对您的业务和可用的支持服务的深入了解来审查和增强您的建议。 他们的见解将确保你收到的建议符合你组织的需求，并帮助你应对最紧迫的挑战。