如何配置事件工作流
适用于： System Center 2012 SP1 - Service Manager,System Center 2012 R2 Service Manager,System Center 2012 - Service Manager
可以在 System Center 2012 – Service Manager 中使用以下过程创建和配置工作流规则，只要与打印问题有关的事件的“紧急” 属性更改为“高” ，就会将支持层更改为“第 2 层” 。 此过程假设您为了将支持层更改为“第 2 层” 已经创建了事件模板，并且还假设您已经创建了优先级计算表。 有关详细信息，请参阅 How to Set Incident Priority 中的 How to Create Incident Templates以及“创建新的与打印机相关的事件模板”。
配置事件工作流
在 Service Manager 控制台中，单击 “管理”。
在“管理” 窗格中，展开“管理” ，再展开“工作流” ，然后单击“配置” 。
在“配置” 窗格中，双击“事件工作流配置” 。
在“配置事件的事件工作流” 对话框中，单击“添加” 。
在“添加事件的事件工作流” 对话框中，完成以下步骤：
在“开始之前” 页面上，单击“下一步” 。
在“工作流信息” 页面上的“名称” 框中，键入工作流的名称。 例如，键入 当紧急性属性更改为高时将打印机问题呈报给第 2 层支持。
在“检查事件” 列表中，选择“当创建或更新对象时” ，确保选中“启用” 复选框，然后单击“下一步” 。
在“指定事件条件” 页面上，单击“更改为” 选项卡。 在“可用属性” 列表中，选择“紧急性” ，然后单击“添加” 。 在“条件” 框中，选择“等于” 。 在列表中，选择“高” 。 然后单击“下一步” 。
在“选择事件模板” 页面上，单击“应用以下模板” ，然后选择以前创建的可将支持组设置为“第 2 层” 的模板。 例如，选择“当紧急性属性更改为高时将打印机问题呈报给第 2 层支持” ，然后单击“下一步” 。
在“选择要通知的人员” 页上，可根据需要选中“启用通知” 复选框，选择要通知的用户，然后单击“下一步” 。
在“摘要” 页面上，查看您的设置，然后单击“创建” 。
在“完成” 页上，单击“关闭” 。
在“配置事件的事件工作流” 对话框中，单击“确定” 。
验证事件工作流
在 Service Manager 控制台中，单击 “工作项”。
在“工作项” 窗格中，展开“工作项” ，再展开“事件管理” ，然后单击“所有事件” 。
在“所有事件” 窗格中，双击当前未分配给第 2 层支持组的事件。
在“事件表单” 页面中，将“紧急性” 属性设置为“高” ，然后单击“确定” 。
过几分钟后，按 F5。 验证“支持组” 框中的值是否更改为“第 2 层” 。
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可使用 Windows PowerShell 命令完成这些任务和其他相关任务，如下所示：
有关如何在 Service Manager 中使用 Windows PowerShell 创建新工作流的信息，请参阅 New-SCSMWorkflow。
有关如何使用 Windows PowerShell 检索 Service Manager 工作流的配置和状态信息的信息，请参阅 Get-SCSMWorkflowStatus。
有关如何使用 Windows PowerShell 更新工作流属性的信息，请参阅 Update-SCSMWorkflow cmdlet。
有关如何使用 Windows PowerShell 从 Service Manager中删除工作流的信息，请参阅 Remove-SCSMWorkflow。