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如何创建知识库文章

 

发布日期： 2016年7月

适用于： System Center 2012 SP1 - Service Manager,System Center 2012 R2 Service Manager,System Center 2012 - Service Manager

您可以在 System Center 2012 – Service Manager中使用以下过程创建知识库文章。 此过程描述如何创建新示例知识库文章来帮助用户获取 Windows Vista 的最新 Service Pack。 但是，你可以完成以下步骤来创建任何类型的知识库文章。

System_CAPS_ICON_note.jpg 说明


要查看知识库文章中的外部内容，必须将安装有 Service Manager 控制台 的计算机直接或通过代理服务器连接到 Internet。

创建知识库文章

  1. 在 Service Manager 控制台中，单击“库” 。

  2. 在“库” 窗格中，展开“知识库” ，然后单击“所有知识库文章” 。

  3. 在“任务” 窗格中的“知识库” 下面，单击“创建知识库文章” 。

  4. 在出现的表单内的“常规” 选项卡上的“知识库文章信息” 区域中，执行以下步骤：

    1. 在“标题” 框中，键入知识库文章的标题。 例如，键入 如何获取 Windows Vista Service Pack 2。

    2. 在描述框中，键入关于文章的描述。 例如，键入 您可以使用本文章帮助了解此问题以及自己更正此问题。

  5. 在“知识库” 表单中，展开“分类” 区域，然后完成以下步骤：

    1. 在“关键字” 框中，键入稍后可以搜索的用分号分隔的分类关键字。 例如，键入 Windows Vista; Service; Pack; 2。

    2. 在“知识库文章所有者” 框中，进行浏览然后选择知识库文章的所有者。 例如，选择“Phil Gibbons” 。

    3. 在“类别” 列表中，选择相应的类别。 例如，选择“软件” 。

  6. 展开“外部内容” 区域。 如果知道文章的信息来源，请在“URL” 框中键入 Web 地址。 例如，键入 **https://support.microsoft.com/kb/935791**。

  7. 展开“内部内容” 。 在该框中，键入或粘贴有关用户如何应用“外部内容” 框中的信息解决特定于组织的问题的信息。 例如，键入 请访问 URL 以阅悉如何下载 Windows Vista 的最新 Service Pack。

  8. 单击“确定” 以保存新知识库文章。

若要验证是否创建了知识库文章，请执行以下操作

  • 验证“所有知识库文章” 窗格中是否显示了新知识库文章。