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如何搜索知识文章

 

适用于： System Center 2012 SP1 - Service Manager,System Center 2012 R2 Service Manager,System Center 2012 - Service Manager

您可以在 Service Manager 控制台 中使用以下过程通过 System Center 2012 – Service Manager搜索知识库文章。 如果要将知识库文章链接到事件或更改请求，请首先保存事件或更改请求。 搜索知识库文章时，您可以执行全文搜索。 在您搜索时，Service Manager 将在知识库搜索表单中查询以下字段：

  • 标题

  • 描述

  • 注释

  • 关键字

  • 外部 URL

  • 内部内容

  • 分析师内容

搜索完成后， Service Manager 显示内容中的匹配项 标题, ，最终用户 内容，并 分析师内容 字段。 如果您想要查看整篇文章，请单击 打开文章以查看外部内容。 如果您键入 Vista 在搜索框中，完全相同的字符串必须存在于知识库文章字段之一。

System_CAPS_ICON_note.jpg 说明


搜索不会返回部分匹配项。 因此，在搜索知识库文章在根据关键字时，您必须键入确切的单词。 但是，在执行搜索时，您可以使用星号 (*) 作为通配符。

若要搜索知识库文章使用 Service Manager 控制台

  1. 在 Service Manager 控制台内的搜索框中，键入关键字或词条。 例如，键入 Vista。

  2. 单击搜索框的右侧，若要查看想要搜索，然后单击的对象列表的箭头 知识。

知识库搜索 窗体将显示与搜索词匹配的知识文章。

在打开事件或更改请求表单时搜索知识库文章

  1. 事件或更改请求表单后打开，请在 任务 窗格中，单击 搜索知识库文章。

  2. 在 知识库搜索 窗体中，键入搜索词中的 搜索 框，然后再单击 转。 例如，键入 Vista。

将知识库文章链接到事件或更改请求

  1. 在 Service Manager 控制台内的搜索框中，键入要搜索的关键字或词条。 例如，键入 Windows Vista。

  2. 单击搜索框的右侧，若要查看想要搜索，然后单击的对象列表的箭头 知识。

  3. 知识库搜索 窗体将显示与搜索词匹配的知识文章。

  4. 选择以链接，然后单击所需的文章 链接到。

  5. 在 选择对象 对话框中，在 按类筛选, ，选择 事件 或 更改请求。

  6. 选择事件或更改请求，然后单击 确定。

  7. 单击 确定 以关闭信息性消息。

  8. 在 知识库搜索 窗体中，单击 关闭。