System Center 2012 R2 Service Manager 的新增功能

 

发布日期： 2016年7月

适用于： System Center 2012 R2 Service Manager

System Center 2012 R2 Service Manager 针对 System Center 2012 R2 进行了更新，添加了对以下操作系统的支持：

• Windows Server 2012 R2

• Windows 8.1

在安装 Service Manager 之前，有关可能会影响你已知问题的详细信息，请阅读System Center 2012 R2 中 Service Manager 的发行说明。 可以从规划 System Center 2012 - Service Manager 和部署 System Center 2012 - Service Manager 了解规划和部署信息。

可以阅读 Thomas Ellermann 博客上的 System Center 2012 R2 Service Manager 中包含的有关修复的信息。

新自助服务门户

System Center 2012 R2 更新汇总 8 包含基于 HTML 的新自助服务门户，它提供以下增强功能：

• 具有易用导航的更新后的现代 UI

• 多浏览器支持

• 门户中现在支持公告

• 新的服务目录

• 帮助文章的大范围搜索

• “我的活动”和“我的请求”管理

• 服务器缓存，可减少数据库调用时间并提高门户性能

• 提供 23 种语言版本

• 丰富的自定义

有关详细信息以及门户的安装和自定义，请参阅部署新自助服务门户。

说明
较早版本的 Silverlight 和基于 SharePoint 的自助服务门户与较新版本不兼容。 你可以使用新门户或旧门户。 如果你已安装较早版本的自助服务门户，则必须先将其删除，然后才可安装新的门户。

自助服务门户中的“公告”

“公告”位于门户的右上角。

单击“公告”将会显示列表。

• 活动公告在门户主页上折叠显示。

自助服务门户中的“服务目录”

“服务目录”位于门户的左上角。

• 主页上的“服务目录”呈现所有请求产品（按其各自的服务产品分组，并按字母顺序排列），登录用户可以访问这些请求产品。

• “收藏夹”位于所有其他请求产品的上方，可供用户轻松访问所选请求产品。

• 单击请求产品磁贴将打开一个新页面，其中包含说明、关联的知识文章以及带有用于提交或返回的选项的窗体。

• 当你单击一个产品对应的收藏图标（显示为心形图像）时，该产品将添加到收藏夹列表中。

自助服务门户中的“帮助文章”

“帮助文章”图标位于门户主页的左侧。

• 用户单击导航栏上的“帮助文章”选项卡时，将显示一个列表，其中包含标记为收藏的所有帮助文章和最常用的帮助文章。

• 单击“分享”将生成包含以下信息的电子邮件草稿。

  • 电子邮件主题：帮助文章的标题

  • 电子邮件正文：帮助文章的标题和超链接

• 门户允许仅搜索登录用户可访问的帮助文章，并显示相关搜索内容。

• 指向帮助文章的超链接仅适用于有权访问该文章的用户。

• 单击“收藏”可将帮助文章添加到帮助文章收藏夹列表中，以便轻松访问经常使用的帮助页。

自助服务门户中的“我的请求”

“我的请求”图标位于门户主页的左侧。

• “我的请求”显示所有事件和服务请求，其中登录用户为受影响的用户。

自助服务门户中的“我的活动”

“我的活动”图标位于门户主页的左侧。

• “我的活动”显示所有手动活动和审阅活动，这些活动的登录用户为活动实施者，或者用户是审阅者列表中包含的用户。