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Office 2013 批量激活疑难解答

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适用于： Office 2013

上一次修改主题： 2017-09-29

摘要： 说明如何对 Office 2013 的基于 KMS 或 MAK 的激活常见错误进行疑难解答。

目标用户： IT 专业人员

您是用户吗?

如果你是正在对个人 Office 2013 安装进行疑难解答的用户，请查看最常见安装问题列表。

您是管理员吗?

如果是负责排查 Office 365 ProPlus激活和授权问题的管理员，请参阅 Office 中未经授权产品和激活错误。

如果您是对 Office 2013 的批量许可版本进行疑难解答的管理员，这里就对了，请继续阅读。

使用密钥管理服务 (KMS) 或多次激活密钥 (MAK) 设置 Office 2013 批量激活可能充满挑战。使用这些步骤可以解决最常见的问题。

很多解决方案都包括运行 Office 软件保护平台脚本 (ospp.vbs)，您可在客户端计算机的“%programfiles%\microsoft office\office15”或“%programfiles(x86)%\microsoft office\office15”文件夹中找到此脚本。您需要使用管理权限在命令提示符处运行此脚本。您也可以使用软件许可证管理器脚本 (Slmgr.vbs) 配置和管理批量激活。有关这些脚本的详细信息，请参阅用于管理 Office 2013 批量激活的工具。

本文内容：

  • KMS 激活问题

  • MAK 激活问题

  • 如何获取激活错误代码的文本

  • 其他激活问题

KMS 激活问题

本部分列出了 Office 2013 KMS 的常见激活问题。

KMS 激活问题可能是由一个或者多个以下项的错误配置造成的：

  • Office 客户端

  • 网络/DNS

  • KMS 主机

为了快速识别您的 KMS 出故障处，使用 Office 客户端 KMS 激活诊断或 Office KMS 主机激活诊断工具分析您的环境，查找已知问题。这些诊断工具几乎将 KMS 问题所有可用疑难解答步骤自动化并提供详细的报告，以及如何解决检测到的问题的建议。

您应该始终先使用 Office 客户端 KMS 激活诊断工具分析客户端，即使您觉得 KMS 主机配置有问题。它将确定所做的更改是否需要在客户端、您的网络或您的 KMS 主机上发生。

如果 Office 客户端 KMS 激活诊断工具提示您存在 KMS 主机问题，您应该再运行 Office KMS 主机激活诊断工具。

使用 Office 客户端 KMS 激活诊断工具

  1. 以本地管理员身份登录任何无法使用 KMS 激活的 Office 客户端。

  2. 转到 Office 客户端 KMS 激活诊断工具并使用 Microsoft 帐户凭据登录 Microsoft 支持诊断自助门户。

  3. 在“新会话”页面上，选择“Office 客户端 KMS 激活诊断”。

  4. 在“会话名称”文本框中输入名称，然后选择“创建”。

  5. 若要启动分析，请选择“下载”。

  6. 提示时，选择“运行”或“保存文件”。如果您选择“保存文件”，可以稍后从保存位置文件夹中运行该文件。

  7. 提示选择要运行诊断的计算机时，选择“此计算机”，然后选择“下一步”。在下一个页面上，选择“启动”。

  8. 当诊断显示警告，指示报告已保存，选择“打开报告”。

  9. 查看报告“摘要”部分列出的详细信息，然后查看“检测到的问题”部分列出的问题，并按照“建议步骤和相关资源”下提供的建议进行操作。

使用 Office KMS 主机激活诊断工具

  1. 以本地管理员身份登录到 Office KMS 主机计算机。

  2. 转到 Office KMS 主机激活诊断工具并使用 Microsoft 帐户凭据登录 Microsoft 支持诊断自助门户。

  3. 在“新会话”页面上，选择“Office 客户端 KMS 主机激活诊断”。

  4. 在“会话名称”文本框中输入名称，然后选择“创建”。

  5. 若要启动分析，请选择“下载”。

  6. 提示时，选择“运行”或“保存文件”。如果您选择“保存文件”，可以稍后从保存位置文件夹中运行该文件。

  7. 提示选择要运行诊断的计算机时，选择“此计算机”，然后选择“下一步”。在下一个页面上，选择“启动”。

  8. 会自动生成报告并在您的浏览器中打开。

  9. 查看“摘要”部分中列出的信息，然后查看“详细信息”部分中列出的问题。按照“需要执行的操作或注释”下提供的建议处理“结果”列中标记为“请注意”的项目。

MAK 激活问题

本节列出了与 Office 2013 MAK 激活相关的常见问题。

Office 2013 客户端在通过已经过验证的代理连接网络时无法激活

使用 MAK 激活需要 Internet 连接。但是，如果你的 Internet 连接需要身份验证，MAK 激活将无法运行，此时你必须通过电话进行激活。有关此问题的详细信息，请参阅知识库文章 921471：在尝试通过 Internet 激活 Windows 时激活失败。

如何获取激活错误代码的文本

错误代码可以帮助您解决激活问题。如果用户看到一个包含激活通知的对话框，则错误代码通常会显示在该对话框靠下的区域。然后您可以与错误代码一起运行 ospp.vbs /ddescr，以查看错误消息文本。该文本将有助您更好地了解问题及其修复措施。

获取错误代码的另一种方式是在客户端计算机上运行 ospp.vbs /act 以手动激活 Office。如果激活失败，将显示错误代码。

其他激活问题

Office 2013 批量许可证包安装错误地表明您已安装预览

当你首次安装 Microsoft Office 2013 批量许可证包时，可以看到标有 Microsoft Office 2013 批量许可证包预览的对话框。“预览”不正确：Office 2013 的最终发布版本安装正确，功能不受影响。不需要解决方法。

授权信息在客户端中未更新

要显示 KMS 客户端上的 Office 应用程序的许可信息，请在“文件”菜单中选择“帐户”。

如果您尽管确信Office 2013 处于授权状态，但仍收到一条通知称需要进行产品激活，请重新启动应用程序。

客户端应用程序可能处于此状态，因为 Office 2013 已使用 ospp.vbs /act 或批量激活管理工具 (VAMT) 激活。在这种情况下，必须重新启动任何 Office 2013 应用程序以完成激活。

适用于 Office 2013 的通用批量许可密钥 (GVLK)

所有 Office 2013 批量产品都预装了用于激活 Office 2013 KMS 主机的通用批量许可密钥 (GVLK)。如果你输入了产品的 MAK 密钥，并希望改为使用 KMS 激活方法，请使用相应的 KMS 客户端 GVLK。有关详细信息，请参阅用于 Office 2013 的 KMS 和 Active Directory 激活的 GVLK。建议方法是使用批量激活管理工具 VAMT 输入密钥。你也可以使用 ospp.vbs /inpkey 输入密钥。

对于 Office 2013 套件，套件中的所有产品只需一个密钥即可。例如，如果您使用 Office Professional Plus，则对整个套件仅需输入 Office Professional Plus 2013 密钥。有关密钥的完整列表，请参阅用于 Office 2013 的 KMS 和 Active Directory 激活的 GVLK。

另请参阅

Office 2013 的批量激活
Office 2013 的 KMS 激活
激活 Office 2013 MAK 客户端