Lync Server 2013 中的组呼叫取件概述

 

上次修改的主题： 2013-02-12

组呼叫取件是 Lync Server 2013 累积汇报中的一项新功能：2013 年 2 月，用户可通过自己的电话接听同事的传入呼叫。 此新功能通过让其他用户通过拨打呼叫取件组号码来接听传入呼叫，从而提高用户线路的可用性。 部署组呼叫取件时，路由到语音邮件的传入呼叫数可以显著减少，这对组织外部客户的呼叫特别有用。

组呼叫取件功能特别适用于开放式办公环境中的业务单位。 传入呼叫不是破坏性的，因为这些呼叫只会在指定目标响铃。 但是，听到该响铃的其他用户仍可以通过拨打组号码来接听该呼叫。

在用户不在开放式办公室布局中，或者共享共同责任的用户在地理上分布的环境中，团队呼叫会提供最合适的解决方案。 组呼叫接机和团队呼叫的主要区别在于，使用组呼叫取件，传入呼叫通道仅在预期目标处，但任何人都仍可以选择通过拨打组号码来应答。 通过团队呼叫，呼叫在所有团队成员的电话上响铃，团队中的任何用户都可以接听电话来接听电话。 组呼叫取件和团队呼叫之间的另一个区别是组呼叫取件由管理员通过 Lync Server 进行管理。 通过团队调用，最终用户使用 Lync 客户端管理该功能。 因此，通过组呼叫取件，呼叫管理的这一方面可以是集中的。

组呼叫取件基于呼叫寄存应用程序构建。 部署组呼叫取件时，将使用指定为呼叫取件组号码的不同扩展号范围配置呼叫寄存轨道表。 如同呼叫寄存通道号码，呼叫应答组号码必须是未向其分配用户或电话的虚拟分机。 部署组呼叫取件的每个前端池可以有一个或多个范围的呼叫取件组号码。 在 Lync Server 部署中，组号范围必须全局唯一。

注意

不能使用 Lync Server 控制面板管理或查看在呼叫寄存轨道表中指定为组呼叫取件号码的号码范围。 查看调用寄存轨道表中的所有号码范围的唯一方法是使用 Lync Server Management Shell。 同样，添加、修改或删除组呼叫取件号码的唯一方法是使用 Lync Server Management Shell。

在配置好呼叫应答组号码后，您将用户分配给呼叫应答组。 分配到呼叫应答组的用户可以让他们的呼叫由其他用户接听。 当某个呼叫进入到分配给呼叫应答组的用户时，注意到该呼叫的任何其他用户均可以通过手动拨打呼叫应答组号码来接听该呼叫。 接听该呼叫的用户不需要是该组的成员。 当呼叫由另一位用户接听时，系统会向原始被叫号码发送一条通知。

注意

用户可能只是一个呼叫应答组的成员。

注意

尽管 Lync Server 部署中的任何用户都可以接听呼叫取件组成员的呼叫，但接听呼叫的用户必须知道要拨打的正确呼叫取件组号码。

如果用户在组内多部电话响铃时拨打呼叫应答组号码来接听呼叫，则用户将接听响铃时间最长的呼叫。

同时响铃设置将对具有组内呼叫应答功能的用户生效。 也就是说，对具有组呼叫取件的用户发出的呼叫将为所有已配置的目标拨打电话，另一个用户可以接听呼叫。 例外的情况是用户配置同时响铃以呼叫所有团队成员。

组呼叫取件不能用于接听以下类型的呼叫：

• 专用线路的呼叫

• 来自已分配有“朋友和家人”私人关系的联系人的呼叫

  提示

  作为呼叫取件组成员的用户可以通过将联系人标记为 Lync 客户端中的个人联系人来阻止通过组呼叫取件检索某些呼叫。 若要将联系人标记为个人联系人，请将该联系人的“私人关系”设置为“朋友和家人”。 无法使用组呼叫取件来检索与“隐私关系”设置为“朋友和家人”的联系人的任何传入呼叫。

• 音频/视频呼叫的视频部分

  注意

  如果用户接听某个音频/视频呼叫，则该用户只能收到音频。 呼叫方或接听方可以升级该呼叫以添加视频。

• 路由到团队呼叫成员的同时响铃呼叫

• 路由到代理人的呼叫

• 路由到响应组的呼叫

以下类型的用户无法参与组呼叫取件。 也就是说，不应将它们包含在组呼叫取件组中，并且不能为启用了组呼叫取件的用户接听呼叫。

• 在混合部署中驻留在联机部署的用户

• 未在 Lync Server 2013 池中拥有 Lync Server 2013 累积汇报的用户：本地部署中的 2013 年 2 月

如果没有人接听打给呼叫应答组成员的呼叫，则该呼叫将按照客户端设置中的指定方式进行路由。 即根据客户端设置中指定方式，该呼叫转至语音邮件或转发到不同的目标。