Lync Server 2013 中的呼叫寄存概述

 

上次修改的主题： 2012-10-29

Lync Server 2013 呼叫寄存应用程序允许企业语音用户执行以下任一操作：

• 将呼叫置于保持状态并从同一电话或另一电话取回该呼叫。

• 将呼叫置于保持状态，以将其转接到某个部门或常规区域（例如，转接到有公用区域电话的销售部门或仓库）。

• 将呼叫置于保持状态，并保持原始应答电话处于空闲状态，以接听其他呼叫。

当用户停用呼叫时，Lync Server 会将呼叫传输到一个临时号码（称为 轨道），在调用被保存到检索或超时之前。Lync Server 将轨道发送给寄存呼叫的用户。 用户可以通过拨打该通道号或单击“对话”窗口中的通道链接或按钮来取回寄存的呼叫。

寄存呼叫的用户可以使用外部机制（如即时消息 (IM) 或寻呼系统）通知某人取回呼叫，以向其他人通知该通道号。 寄存呼叫的用户可以使“对话”窗口保持打开状态，以在取回呼叫时接收通知。

由于轨道范围全局唯一，因此，如果正确配置了路由，则可以从任何 Lync Server 站点或 PBX 电话检索呼叫。 如果在可配置的时间内没有人取回呼叫，则呼叫将回拨到寄存它的人。 如果此人不应答回拨电话，呼叫将转接到回退目标，例如接线员（如果这样配置的话）。 可以配置呼叫在转接前的回拨次数（1 到 10 次）。 如果没有人应答转接呼叫，则呼叫将断开连接。 呼叫取回或断开连接后会释放通道。

部署呼叫寄存时，您需要为呼叫寄存保留一定范围的分机号。 这些分机应该是虚拟分机：尚未分配任何用户或电话的分机。 然后根据分机号的范围配置呼叫寄存通道表，并指定承载负责处理每个范围的呼叫寄存应用程序的应用程序服务。 每个前端池在相应的后端服务器上都有一个呼叫寄存表，用于管理停在池中的呼叫。 轨道范围列表存储在中央管理存储中，用于将轨道路由到目标池。 部署和配置呼叫寄存应用程序的每个 Lync Server 池可以有一个或多个轨道范围。 在整个 Lync Server 部署中，轨道范围必须全局唯一。

您还可以配置其他呼叫寄存设置，例如当呼叫超时时重定向到什么位置以及寄存时打电话的人是否可以听到音乐。 您还可以指定呼叫处于保持状态时播放的音乐文件。

注意

呼叫寄存的自定义音乐保留文件不会作为 Lync Server 2013 灾难恢复过程的一部分进行备份，如果上传到池的文件损坏、损坏或擦除，将会丢失。 始终保留已为呼叫寄存上载的自定义的保持音乐文件的单独备份副本。

呼叫寄存应用程序是企业语音的一个组件。 部署企业语音时，会自动安装并激活呼叫寄存应用程序。 但是，在使用呼叫寄存之前，企业语音管理员必须对其进行配置，并通过语音策略为用户启用它。