在 Lync Server 2013 中创建或修改队列
上次修改的主题： 2013-02-23
使用以下其中一个过程来创建或修改队列。
使用 Lync Server 控制面板创建或修改队列
以 RTCUniversalServerAdmins 组成员的身份，或支持响应组的某个预定义管理角色的成员身份登录。
注意
如果您是托管工作流的委派响应组管理员之一，则可以创建或修改响应组队列，并将其分配给您管理的工作流。
打开浏览器窗口，然后输入管理员 URL 以打开 Lync Server 控制面板。 有关可用于启动 Lync Server 控制面板的不同方法的详细信息，请参阅 Open Lync Server 2013 管理工具。
在左侧导航栏中，单击“响应组”，然后单击“队列”。
在“队列”页上，请执行以下操作之一：
要创建新队列，请单击“新建”。 在“选择服务”中，键入要在搜索字段中添加队列的 ApplicationServer 服务的部分或全部名称。 在服务结果列表中，单击想要的服务，然后单击“确定”。
要修改现有的队列，请在搜索字段中键入全部或部分队列名称。 在队列结果列表中，单击想要的队列，再单击“编辑”，然后单击“显示详细信息”。
在“名称”中，键入队列的识别名称。
在“说明”中，键入队列的说明。
在“组”中，指定要分配给队列的组。 请执行以下操作之一：
要将组添加到队列，请单击“选择”。 在“选择组”搜索字段中，键入要分配给队列的代理组的全部或部分名称，单击想要的代理组，然后单击“确定”。
要从队列中删除组，在代理组列表中，请单击要删除的组，然后单击“删除”。
要更改代理的搜索顺序，在代理组列表中，请单击某个组，然后单击向上箭头或向下箭头。
注意
服务器搜索队列的可用代理时，将使用组顺序。 即，首先搜索列表中的第一个组，然后搜索列表中的第二个组，依此类推。
要指定代理应答呼叫之前呼叫者处于保持状态的最大时间长度，请选中“启用队列超时”复选框，然后执行下列操作：
在“超时时段(秒)”中，指定呼叫者等待代理应答呼叫的最长时间（秒）。
在“呼叫操作”中，选择呼叫超时时执行的操作（如下所示）：
要在超时后断开呼叫，请单击“断开连接”。
若要转发语音邮件的呼叫，请单击“转发到语音邮件”，然后在 SIP 地址字段中，键入格式为 sip：<username@<domainname>> (的语音邮件地址，例如，sip：bob@contoso.com) 。
若要将呼叫转发到另一个电话号码，请单击“ 转到电话号码”，然后在 SIP 地址 字段中，键入格式为 sip：<number>@<domainname> (的电话号码，例如 sip：+14255550121@contoso.com) 。
若要将调用转发给另一个用户，请单击“转发到 SIP 地址”，然后在 SIP 地址字段中，以 sip：<username@<domainname>> 格式键入用户的 URI。
要将呼叫转接到其他队列，请单击“转接到其他队列”，然后浏览至要使用的队列。
要指定队列可以容纳的最大呼叫数，请选中“启用队列溢出”复选框，然后执行下列操作：
在“最大呼叫数”中，选择希望队列容纳的最大呼叫数。
在“转接呼叫”中，选择队列已满时要转接的呼叫：“最新呼叫”或“最早呼叫”。
在“呼叫操作”中，选择达到溢出阈值时要执行的操作，如下所示：
要在超时后断开呼叫，请单击“断开连接”。
若要转发语音邮件的呼叫，请单击“转发到语音邮件”，然后在 SIP 地址字段中，键入格式为 sip：<username@<domainname>> (的语音邮件地址，例如，sip：bob@contoso.com) 。
若要将呼叫转发到另一个电话号码，请单击“ 转到电话号码”，然后在 SIP 地址 字段中，键入格式为 sip：<number>@<domainname> (的电话号码，例如 sip：+14255550121@contoso.com) 。
若要将调用转发给另一个用户，请单击“转发到 SIP 地址”，然后在 SIP 地址字段中，以 sip：<username@<domainname>> 格式键入用户的 URI。
要将呼叫转接到其他队列，请单击“转接到其他队列”，然后浏览至要使用的队列。
单击“提交”。
使用Windows PowerShell创建或修改队列
以 RTCUniversalServerAdmins 组成员的身份，或支持响应组的某个预定义管理角色的成员身份登录。
注意
如果您是托管工作流的委派响应组管理员，您将能够创建代理组和队列并将代理组分配给队列。
启动 Lync Server Management Shell：单击 “开始”，单击 “所有程序”，单击 Microsoft Lync Server 2013，然后单击 Lync Server Management Shell。
创建在达到队列超时阈值时要显示的提示，并将其保存在变量中。 在命令行中运行：
$promptTO = New-CsRgsPrompt -TextToSpeechPrompt "<text for TTS prompt>"例如：
"All agents are currently busy. Please call back later."注意
要针对提示使用音频文件，请使用 Import-CsRgsAudioFile cmdlet。 有关详细信息，请参阅 Import-CsRgsAudioFile。
定义在达到队列超时阈值时要采取的操作，并将其保存在变量中。 在命令行中运行：
$actionTO = New-CsRgsCallAction -Prompt <saved prompt from previous step> -Action <action to be taken>注意
有关可能的操作及其语法的详细信息，请参阅 New-CsRgsCallAction。
例如：
$action = New-CsRgsCallAction -Prompt $promptTO -Action Terminate创建在达到队列溢出阈值时要显示的提示，并将其保存在变量中。 在命令行中运行：
$promptOV = New-CsRgsPrompt -TextToSpeechPrompt "<text for TTS prompt>"例如：
$promptOV = New-CsRgsPrompt -TextToSpeechPrompt "Too many calls are waiting. Please call back later."注意
要针对提示使用音频文件，请使用 Import-CsRgsAudioFile cmdlet。 有关详细信息，请参阅 Import-CsRgsAudioFile。
定义在达到队列溢出阈值时要采取的操作，并将其保存在变量中。 在命令行中运行：
$actionOV = New-CsRgsCallAction -Prompt <saved prompt from previous step> -Action <action to be taken>注意
有关可能的操作及其语法的详细信息，请参阅 New-CsRgsCallAction。
例如：
$action = New-CsRgsCallAction -Prompt $promptOV -Action Terminate检索响应组服务的服务名称，并将其分配到某个变量。 在该命令行处，运行：
$serviceId="service:"+(Get-CSService | ?{$_.Applications -Like "*RGS*"}).ServiceId;获取要分配给队列的代理组的标识。 在命令行中运行：
$agid = (Get-CsRgsAgentGroup -Name "Help Desk").Identity;注意
有关创建代理组的详细信息，请 参阅 New-CsRgsAgentGroup
创建队列。 在命令行中运行：
$q = New-CsRgsQueue -Parent <saved service ID from previous step> -Name "<name of queue>" [-Description "<description for queue>"] [-TimeoutThreshold <# seconds before call times out>] [-TimeoutAction <saved timeout action>] [-OverflowThreshold <# calls queue can hold>] [-OverflowCandidate <call to be acted on when overflow threshold met>] [-OverflowAction <saved overflow action>] [-AgentGroupIDList(<agent group identity>)];例如：
$q = New-CsRgsQueue -Parent $serviceId -Name "Help Desk" -Description "Contoso Help Desk" -TimeoutThreshold 300 -TimeoutAction $actionTO -OverflowThreshold 10 -OverflowCandidate NewestCall -OverflowAction $actionOV -AgentGroupIDList($agid.Identity;确认已创建队列。 运行：
Get-CsRgsQueue -Name "Help Desk"