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如何在统一消息自动助理上启用营业时间键映射

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适用于： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上一次修改主题： 2007-08-18

本主题说明如何使用 Exchange 管理控制台和 Exchange 命令行管理程序为 Microsoft Exchange Server 2007 统一消息 (UM) 中的 UM 自动助理启用营业时间键映射。创建了 UM 自动助理后，将使用默认系统提示作为营业时间主菜单提示问候语，在播放营业时间欢迎问候语后向呼叫者播放。默认营业时间主菜单提示为“欢迎使用 Microsoft Exchange 自动助理”。因为默认情况下未定义任何键映射，所以，没有任何可供呼叫者使用的菜单选项，呼叫者只听到默认主菜单提示。

如果使用默认主菜单提示问候语并定义一个或多个键映射，统一消息语音合成 (TTS) 引擎将合成主菜单提示。例如：“销售部门请按 1。支持部门请按 2”。若要创建此主菜单提示，必须创建两个键映射：一个键映射名为“销售部门”，另一个键映射名为“支持部门”，然后将键映射条目配置为播放音频文件、转到分机号码或将呼叫者发送到另一个自动助理。

还可以使用自定义营业时间主菜单提示问候语。自定义营业时间主菜单提示问候语是呼叫者在营业时间听到的选项列表，营业时间在自动助理的“属性”上的“时间”选项卡上定义。例如：“您已接通 Trey Research。如果您需要紧急医疗救助，请挂机并拨打 911。要了解我们的营业时间、传真号码以及营业地点，请按 1。要预约，请按 2。要查询账单或帐户信息，请按 3。要接通操作员，请按 0”。

为使呼叫者能够在非营业时间内导航自动助理菜单系统，创建自定义非营业时间主菜单提示问候语之后，必须配置键映射。

note注意：
只有配置了默认问候语并且至少定义了一个键映射，TTS 引擎才会合成主菜单提示。如果使用自定义主菜单提示，TTS 引擎不会合成主菜单提示。

默认情况下，在创建 UM 自动助理时，不会配置营业时间，也不会为营业时间主菜单提示定义任何键映射。若要正确地配置自定义营业时间主菜单问候语和提示，必须执行下列步骤：

  1. 在“时间”选项卡上配置组织的营业时间。

  2. 创建将用于营业时间欢迎问候语的问候语文件。

  3. 在“问候语”选项卡上配置营业时间欢迎问候语。

  4. 创建将用于营业时间主菜单提示问候语的问候语文件。

  5. 在“问候语”选项卡上配置营业时间主菜单提示问候语。

  6. 在“键映射”选项卡上启用并配置营业时间键映射。

在配置键映射时，定义下列两种情况下的选项以及将执行的操作：呼叫者在使用已启用语音的自动助理时说出某个短语，或呼叫者在使用未启用语音的自动助理时按电话键盘上的按键。若要配置键映射，必须添加键映射条目。在为自动助理配置键映射条目时，应执行下列操作：

  • 启用营业时间键映射。

  • 添加键映射条目。

  • 键入键映射条目的名称。

  • 选择“按此键”或“不按任何键(超时)”，或在“或者让用户说出此短语”字段中键入呼叫者将说出的短语。

  • 配置您希望执行的操作。

  • 播放音频文件。

  • 转到分机号码。

  • 运行自动助理。

开始之前

若要执行下列步骤，必须为您使用的帐户委派 Exchange 组织管理员角色。

有关权限、角色委派以及管理 Exchange Server 2007 所需的权限的详细信息，请参阅权限注意事项。

此外，在执行这些步骤之前，先确认以下事项：

  • 已创建 UM 拨号计划。

  • 已创建 UM 邮箱策略。

  • 已创建 UM 自动助理。

步骤

使用 Exchange 管理控制台在 UM 自动助理上启用营业时间键映射

  1. 在 Exchange 管理控制台的控制台树中，展开“组织配置”节点。

  2. 单击“统一消息”。

  3. 在工作窗格中，单击“UM 自动助理”选项卡。

  4. 选择要修改的自动助理，然后在操作窗格中单击“属性”。

  5. 在“键映射”选项卡上，选择“启用营业时间键映射”，然后单击“添加”。

  6. 在“键映射条目”页上的“名称”字段中，键入键映射条目的名称。

  7. 在“如果用户执行以下操作之一”中，选择下列选项之一：

    • 按此键

    • 不按任何键（超时）

    • 或者让用户说出此短语

  8. 在“将执行以下操作”中，从下列选项中选择：

    • 播放以下音频文件

使用 Exchange 命令行管理程序在 UM 自动助理上启用营业时间键映射

  • 运行以下命令：

    Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "Sales, 66579" "Service, 66758"

有关语法和参数的详细信息，请参阅 Set-UMAutoAttendant。

详细信息

有关 UM 自动助理的详细信息，请参阅下列主题：