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如何在统一消息自动助理上启用非营业时间键映射

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适用于： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上一次修改主题： 2007-01-24

本主题介绍如何使用 Exchange 管理控制台和 Exchange 命令行管理程序在 Microsoft Exchange Server 2007 统一消息 (UM) 中启用 UM 自动助理的非营业时间键映射。

创建 UM 自动处理后，默认系统提示将用于非营业时间主菜单提示问候语，在播放非营业时间欢迎问候语之后呼叫者会听到该问候语。默认的非营业时间主菜单提示为：“欢迎使用 Microsoft Exchange 非营业时间自动助理”。因为默认情况下没有定义键映射，所以呼叫者没有可用的菜单选项并且他们只能听到默认非营业时间主菜单提示。

如果使用默认非营业时间主菜单提示问候语并定义一个键映射或多个键映射，则统一消息语音合成 (TTS) 引擎将合成非营业时间主菜单提示。例如，“有关说明和传真号码，请按 1。要接通非营业时间操作员，请按 2。”要创建此非营业时间主菜单提示，您必须创建两个键映射：一个名为“说明和传真号码”，另一个名为“非营业时间操作员”，然后配置键映射条目以播放音频文件，转到分机号码或将呼叫者发送到其他自动助理。

还可以使用自定义非营业时间主菜单提示问候语。自定义非营业时间主菜单提示问候语是呼叫者在自动助理的“属性”上的“时间”选项卡上定义的非营业时间内听到的选项列表。例如，“您是在非营业时间致电 Trey Research。如果您需要急诊，请挂断，然后拨打 911。要向医生留言，请按 1。要向理疗师留言，请按 2。要向前台协调员留一般性留言，请按 3。要连接到非营业时间操作员，请按 0。”

为使呼叫者能够在非营业时间内导航自动助理菜单系统，创建自定义非营业时间主菜单提示问候语之后，必须配置键映射。

note注意：
如果配置了默认问候语并且定义了至少一个键映射，则 TTS 引擎将只合成非营业时间主菜单提示。如果使用自定义非营业时间主菜单提示，则 TTS 引擎将不会合成非营业时间主菜单提示。

默认情况下，创建 UM 自动助理时，不配置非营业时间并且不为非营业时间主菜单提示定义任何键映射。若要正确配置自定义的非营业时间主菜单问候语和提示，必须执行以下操作：

  1. 在“时间”选项卡上为组织配置非营业时间。

  2. 创建将用于非营业时间欢迎问候语的问候语文件。

  3. 在“问候语”选项卡上配置非营业时间欢迎问候语。

  4. 创建将用于非营业时间主菜单提示问候语的问候语文件。

  5. 在“问候语”选项卡上配置非营业时间主菜单提示问候语。

  6. 在“键映射”选项卡上启用并配置非营业时间键映射。

在配置键映射时，定义下列两种情况下的选项以及将执行的操作：呼叫者在使用已启用语音的自动助理时说出某个短语，或呼叫者在使用未启用语音的自动助理时按电话键盘上的按键。若要配置键映射，必须添加键映射条目。为自动助理配置键映射条目时，应执行以下操作：

  • 启用非营业时间键映射。

  • 添加键映射条目。

  • 键入键映射条目的名称。

  • 选择“按此键”或“不按任何键(超时)”，或者键入呼叫者将在“或者让用户说出此短语”字段中说出的短语。

  • 配置要执行的操作。

  • 播放音频文件。

  • 转到分机号码。

  • 运行自动助理。

开始之前

要执行以下步骤，必须为您使用的帐户委派 Exchange 组织管理员角色。

有关管理 Exchange Server 2007 所需的权限、角色委派以及权利的详细信息，请参阅权限注意事项。

此外，在执行这些步骤之前，请确认下列事项：

  • 已创建 UM 拨号计划。

  • 已创建 UM 邮箱策略。

  • 已创建 UM 自动助理。

步骤

使用 Exchange 管理控制台启用 UM 自动助理上的非营业时间键映射

  1. 在 Exchange 管理控制台的控制台树中，展开“组织配置”节点。

  2. 单击“统一消息”。

  3. 在工作窗格中，单击“UM 自动助理”选项卡。

  4. 选择要修改的自动助理，然后在操作窗格中单击“属性”。

  5. 在“键映射”选项卡上，选择“启用非营业时间键映射”，然后单击“添加”。

  6. 在“键映射条目”页上的“名称”字段中，键入键映射条目的名称。

  7. 在“如果用户执行以下操作之一”中，选择下列选项之一：

    • 按此键

    • 不按任何键(超时)

    • 或者让用户说出此短语

  8. 在“此操作将发生”中，选择下列选项之一：

  9. 单击“确定”创建键映射条目。

  10. 单击“确定”保存更改。

使用 Exchange 命令行管理程序在 UM 自动助理上启用非营业时间键映射

  • 运行以下命令：

    Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursKeyMappingEnabled $true -AfterHoursKeyMapping "AfterhoursOperator,12345","Directions,23456"

有关语法和参数的详细信息，请参阅 Set-UMAutoAttendant。

详细信息

有关 UM 自动助理的详细信息，请参阅以下主题：