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Office Communications Server 2007 R2 中的验证和故障排除提示

上一次修改主题： 2009-05-22

**问题：**客户端登录时出现的问题

**解决方法：**要解决用户登录问题，请使用“验证向导”选项来测试会话初始协议 (SIP) 登录。此外，还可以进行以下验证：

  • 事件日志中没有错误或警告。
  • “Active Directory 用户和计算机”管理单元中正确启用并配置了用户。
  • Office Communications Server 用户复制程序已完成从 Active Directory 对用户信息进行的同步。在事件日志中检查是否有 Office Communications Server 用户复制程序生成的事件代码。
  • 所有用户的 SIP 域（即至少是后缀）都反映在全局设置的 SIP 域列表中。
  • 客户端计算机信任证书颁发机构 (CA)。
  • 服务器证书已经过配置并且对客户端自动登录有效（即假定您不使用手动登录）。证书必须与最终用户的 SIP URI 的域后缀匹配。
  • 正在运行 Office Communications Server Enterprise Edition 或 Office Communications Server Standard Edition 服务。
  • 服务器具有数据库的权限。使用 SQL 查询分析器检查 SQL Server 数据库，以确保 RTC Server Local Group 是 RTC（即静态）数据库上服务器角色的成员。

问题：启动服务时出现的问题

**解决方法：**有时，一项或多项服务在一定时间内未响应，“启动服务向导”会报告服务启动失败。即使所有服务都已成功启动，也可能出现这种情况。可以检查 Office Communications Server 事件日志，以确认服务已启动。您还可以重新运行“启动服务向导”来验证结果。

**问题：**使用 Web 组件服务器时出现问题

解决方法：

  • 检查事件日志中的错误或警告。
  • 如果用户收到“未经授权 401”错误消息，请执行下列操作：
  • 如果用户接收到服务器不可达的错误消息，请验证 IIS 服务器是否在运行。对于 Office Communications Server Enterprise Edition，使用服务控制管理器确认 Web 组件服务器应用程序池具有有效的服务帐户，并且应用程序池服务已启用且正在运行。对于 Office Communications Server Standard Edition，使用服务控制管理器确认运行 Web 组件服务器的前端服务器具有有效的服务帐户，并且前端服务器服务已启用且正在运行。

**问题：**加入会议时客户端停止响应

**解决方法：**可能未正确配置服务器上的证书。检查客户端和服务器上的事件日志中是否有提及证书相关问题的事件。

**问题：**存档时出现问题

**解决方法：**可能未正确配置服务器上的证书。检查客户端和服务器上的 Office Communications Server 事件日志中是否有提及证书相关问题的事件：

  • 停止并重新启动 Office Communications Server。注销之后使用 Office Communicator 再次登录，然后尝试发送即时消息。再次检查存档服务器，确认其是否正在对消息进行存档。
  • 确认 Enterprise Edition Server 或 Standard Edition Server 属性的**“存档”**选项卡上的队列名称指向存档服务器上的有效队列。
  • 检查事件日志中的警告或错误。
  • 如果存档是在前端服务器启动后启用的，请重新启动前端服务器服务 (RTCSrv) 以应用这些更改。
  • 确认已对用户启用了存档功能，并且在 Enterprise Edition Server 或 Standard Edition Server 上配置了存档。

**问题：**尝试对 Enterprise Edition Server 运行“创建企业版池”任务时，出现错误消息“连接 ([Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server] 时出现错误。若要连接到此服务器，必须使用 SQL Server Management Studio 或 SQL Server 管理对象 (SMO)。)”。

**解决方法：**如果要从前端服务器上运行“创建企业版池”任务，且运行在后端数据库服务器上的数据库管理系统是 SQL Server 2005 SP2，则需要在前端服务器上安装 SQL Server 2005 客户端工具。