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更新 Unified Service Desk 解决方案

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发布日期： 2016年11月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2013,Dynamics CRM 2015,Dynamics CRM 2016

本主题仅限您有了先前版本 Microsoft Dynamics 365 的 Unified Service Desk 现有安装程序并想更新到 Microsoft Dynamics 365 版本时阅读。

如果是首次安装 Unified Service Desk，您可以跳过本主题。

本主题内容

检查您是否需要更新 Unified Service Desk 解决方案

更新统一服务台解决方案

检查您是否需要更新 Unified Service Desk 解决方案

如果不确定是否需要更新您的 Unified Service Desk 安装，请检查以下版本以确定。

检查统一服务台解决方案版本

在您的 Dynamics 365 实例中,导航到“Microsoft Dynamics 365” > “设置” > “解决方案”。 如果解决方案的版本数量与表中的版本数量匹配，则您已拥有最新版本的 Unified Service Desk，无需更新。

解决方案名称

版本

UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

3.3.0.xxx

DynamicsUnifiedServiceDesk

2.0.0.xxx

更新统一服务台解决方案

在更新 Unified Service Desk 解决方案前，请确保您的本地 Dynamics 365 组织的版本为 Microsoft Dynamics 365、CRM 2015 或 CRM 2013 SP1。

  1. 下载 Unified Service Desk 程序包文件 (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) 并将其保存到计算机。

  2. 运行下载文件将内容提取到文件夹。

  3. 在提取文件后，如果 包部署程序工具 自动启动，请将其关闭。

  4. 在提取的文件夹中，请在 USDPackageDeployer\<PackageName>文件夹中找到以下两个解决方案文件，其中在您的 Dynamics 365 实例中，<PackageName> 是当前安装的 Unified Service Desk 包的名称。

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip

    • DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip

    例如，如果您当前已安装基本程序包，您必须导航到 USDPackageDeployer\BasePackage 文件夹查找用于更新的解决方案文件。 同样，如果您有 CRM 2013 SP1 包，请导航到 USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package 文件夹；如果您有附带产品更新包的 CRM 2013 SP1，请导航到 USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage 文件夹，如果您有知识管理包，请导航到 USDPackageDeployer\ParatureKnowledgeManagementPackage 文件夹。

  5. 登录到 Microsoft Dynamics 365。

  6. 转到“设置”>“解决方案”。（如何进入？）

  7. 在“操作”工具栏上，单击“导入”。

  8. 按照步骤 4 的说明在相应文件夹中浏览到UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip文件，然后在您的 Dynamics 365 实例中选择导入此文件来更新现有解决方案。

  9. 下一页面将显示一个黄色条，指示“此解决方案包中包含已安装的解决方案的更新”。 查看有关解决方案的信息，然后单击“下一步”。

  10. 在下一页上，选择“保留自定义项(推荐)”选项并确保“启用解决方案中包含的任何 SDK 消息处理步骤”复选框处于选中状态。 单击“下一步”。

    在解决方案导入成功完成后，UiiForMicrosoftDynamicsCRM 解决方案就更新完了。

  11. 对 DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip 文件重复步骤 7 到步骤 10 以在您的 Dynamics 365 实例中更新 DynamicsUnifiedServiceDesk 解决方案。

    有关在 Dynamics 365 中更新解决方案的详细信息，请参阅导入、更新和导出解决方案。

  12. 在 Dynamics 365 中，利用较早的表格验证已更新解决方案的版本号，确保该解决方案为最新版本。

  13. 关闭浏览器实例，并重新登录 Dynamics 365 以查看 Unified Service Desk 中的新功能。详细信息：面向管理员的 Unified Service Desk 新增功能。

另请参阅

使用 Unified Service Desk 客户端连接到 Dynamics 365 实例
安装、升级和部署 Unified Service Desk
MSDN：Unified Service Desk 开发人员指南

Unified Service Desk 2.0

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