“系统设置”对话框 -“服务”选项卡
适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2013,Dynamics CRM 2015,Dynamics CRM Online,Dynamics CRM 2016
使用服务“系统设置”中的“服务”选项卡设置“客户服务”区域的首选项，例如 Microsoft Dynamics 365 中的服务级别协议和权利。
重要
CRM Online 2015 更新和 CRM 2015（本地）引入了此功能。
对获取此功能感兴趣？ 请咨询您的 Dynamics 365 管理员或支持人员。
请确保您具有系统管理员或系统定制员安全角色或等效权限。
检查您的安全角色
按照查看用户配置文件中的步骤操作。
没有适当的权限？ 请与系统管理员联系。
转到“设置”>“管理”。
单击“系统设置”>“服务”选项卡。
使用下表作为填写信息的指南。
设置
说明
禁用 SLA
对启用 SLA 的实体记录禁用服务级别协议 (SLA)
默认情况下，启用 SLA。 您可以为组织中的启用 SLA 的实体记录将其启用或禁用。 例如，在维护活动期间您可能想禁用 SLA，或导入记录期间您不想将 SLA 应用于这些记录。 若要禁用，请单击“是”。 若要启用，请单击“否”。
备注
当禁用 SLA 时，仍然可以创建或修改 SLA 记录。 但是 SLA 将不会应用于记录。
在手动替代后应用 SLA
在手动应用 SLA 后对实体记录更新自动应用 SLA
重要
对于 Microsoft Dynamics 365 (online) 组织，只有当您的组织已安装 Microsoft Dynamics CRM Online 2016 更新 时才可以使用此功能。 对于本地 Dynamics 365 组织，只有在您已经更新到 CRM 2016 之后才能使用此功能。
对获取此功能感兴趣？请咨询您的 Dynamics 365 管理员或支持人员。
此设置将确定当在记录的 SLA 字段中手动选择 SLA 时是否应自动对记录应用 SLA。 自动 SLA 应用可以通过应用于案例（对于案例实体）的权利或借助默认 SLA 实现。
对于两种方法，手动 SLA 都优先于任何其他 SLA 应用方法。
如果设置为否，则在手动应用 SLA 后，SLA 不会自动应用到记录。
备注
对于案例实体记录，当权利和客户以及手动 SLA 都发生更改时，不管此设置如何，都会使用手动 SLA。
选择 SLA 暂停状态
选择启用 SLA 的实体以选择状态值
选择您想选择暂停状态的启用 SLA 的实体。
重要
SLA 启用其他实体的这一功能在 Dynamics CRM Online 2016 更新 1 和 CRM 2016 SP1 中引入。 对获取此功能感兴趣？请咨询您的 Dynamics 365 管理员或支持人员
对于选定的实体，选择 SLA 计算应暂停的状态值
选择 SLA 计算应暂停的状态。 在“可用值”列中，双击状态。 当用户将记录设置为您在此处设置的一个暂停状态值时，Dynamics 365 将暂停 SLA 计算。 当用户将案例状态更改回暂停状态以外的其他状态时，Dynamics 365 将更新增强的 SLA KPI 中的失败和警告时间。 它还跟踪记录处于暂停状态的总时间。
重要
SLA 启用其他实体的这一功能在 Dynamics CRM Online 2016 更新 1 和 CRM 2016 SP1 中引入。 对获取此功能感兴趣？请咨询您的 Dynamics 365 管理员或支持人员
自动应用权利
选择是否在创建服务案例时自动应用默认的客户权利。
选择是否在更新服务案例和更改客户、联系人或产品字段使时自动应用默认的客户权利。